WWVD stil over social shopping en disruptief AI

Geavanceerde zaken als forecasting, fraudedetectie en fullfillment waren duidelijk zichtbaar op de Webwinkel Vakdagen, maar over nabije ontwrichtingen als social shopping en AI waren de stellingen nog niet ingenomen.

Ja, er waren lezingen over kunstmatige intelligentie. Maar dan vooral als tool, denk aan GEO, socialmedia en search. Op het punt dat AI procesmatig wordt toegepast en dat het de werkwijzen van afdelingen en hele bedrijven verandert, echter, was niet veel te zien of horen.

Misschien het tegenovergestelde wel. In een lezing op de stand van Redkiwi deelde directeur Jasper Verbunt zijn ervaringen van de afgelopen kwartalen: “Iedereen wil snel, maar je ziet dat men de business case vergeet.” Wat hebben we eraan? Hoe rol je het uit? “Stel je vooraf de vraag wat het kost als AI’s je foutíeve resultaten oplevert. Wat kost het je bedrijf aan tijd en geld wanneer AI fouten en hallucinaties aflevert?”

Zijn digital agency profiteert in zekere zin van struikel- en twijfelpraktijken. Hij ontvangt steeds meer vastgelopen vibegecodeerde projecten die op niveau moeten worden gebracht, functioneel en qua security. “Ik denk niet dat wij de enige zijn die dit ervaren.”

Daarnaast merkt de Rotterdamse ondernemer dat bedrijven het wel lukt om AI-projecten op te starten, maar deze integreren in de organisatie volgens een duurzaam beleid is weer een heel ander verhaal.

Wat er op de beurs wel te zien en horen was qua AI heeft, is vooral van de hand van techleveranciers. Denk aan: Google, OpenAI, ChannelEngine, Guzco en Sero wiens respectievelijke diensten an sich al zwaar leunen op AI. Maar het gebruiken van andermans AI maakt een webwinkel niet ontwrichtend.

Toch zullen verkopers moeten gaan nadenken over hun rol, want de rol van webwinkel of app als dominante transactionele omgeving gaat veranderen. Als een shopper zijn zoektocht begint bij ChatGPT of Gemini en deze geven hem de beste prijs dan vervult de webshop hooguit de rol van kassa en verzendhuis. De rol van site en app in e-commerce verschuift dan van transactionele omgeving naar brand asset.

Bol liet gisteren in de Jaarbeurs in Utrecht zien, wat verkopers qua AI kunnen verwachten van de marktplaats. Het bedrijf komt met AI’s die gaan adviseren over formulering van teksten van producten om deze zichtbaarder te maken. Externe verkopers kunnen ook de titels en fotografie met AI laten maken.

Een onderwerp dat in geen velde of wegen was te bekennen op de vakbeurs was social shopping: de mogelijkheid om te kunnen shoppen in de app van een sociaal medium. Shoppen vanuit WhatsApp, wat Corendon laatst bijvoorbeeld verzorgde vanuit Instagram, Facebook en TikTok, is daar een ruw voorbeeld van. Het ultieme voorbeeld is een one-stop-shop als TikTok Shop.

Nu TikTok Shop in de big 5 in Europa live is, zal het naar de kleinere markten worden uitgerold. Kenners en speculanten houden het op een moment ergens in de komende zomer. Deze dienst brengt dan een volledig op e-commerce uitgeruste app, wiens eigenaar zelfs fullfillment kan overnemen, en een machine waarin algoritme, bereik en advertising een indrukwekkend dans uitvoeren.

Een onbekend account of een kleine winkelier kan in no-time een internationale verkoophit worden en de views op zijn account converteren naar klinkende munt.

Foto: Juli Kosolapova / Unsplash¨