Naar Emerce.nl

Design Thinking


Voor wie?  –  Locatie & Programma  –  Docent  –  Beeckestijn Business School  –  Inschrijven

Optimaliseer de klantbeleving met Design Thinking

Design Thinking is een andere manier om naar problemen te kijken en tot oplossingen te komen. Het is een combinatie van creatief en analytisch denken, waarmee je tot andere inzichten en innovatieve resultaten komt. Design Thinking is een iteratief proces van het begrijpen van de klant, het definiëren van de uitdaging, het ontwikkelen van nieuwe oplossingen voor de problemen van de klant, het ontwikkelen van prototypen en het testen daarvan. Het belangrijkste doel: de klantbeleving verbeteren. Hierdoor creëert een organisatie unieke waarde voor zowel de klant als het bedrijf en dit levert onderscheidende waardeproposities op.

In deze opleiding leer je aan de hand van de 5 iteratieve stappen van Design Thinking hoe je klantinzichten  genereert, vertaalt naar innovatieve ideeën en uitwerkt in een onderscheidend service design. Het doel: het ontwerpen van een optimale klantbeleving en onderscheidende momenten in de klantreis. Je leert niet alleen de theorie, maar werkt je ideeën ook zelf uit in een service design.

Na de opleiding ontwikkel je innovatieve services die een positieve invloed hebben op de klantbeleving. Met de juiste touch points en services weet je unieke waarde te creëren voor de klant met als doel van je klant ambassadeurs te maken en te zorgen voor een blijvend concurrentievoordeel.

 


Voor wie?

De opleiding is voor iedereen die invloed heeft op de customer experience: marketing managers, brand managers, e-commerce managers, product managers, communicatie professionals, category managers, online marketeers, content specialisten en UX ontwikkelaars. Kortom, iedereen die zich richt op het optimaliseren van klantbeleving en het creëren van merkambassadeurs.

Je leert:

  • Wat Design Thinking is
  • De 5 stappen van Design Thinking: begrijp de klant, definieer de uitdaging, creëer ideeën, prototype en test
  • Methodieken om klantinzichten te verwerven
  • Klantinzichten benutten voor de ontwikkeling van persona’s
  • In kaart brengen van huidige en gewenste customer journey en touchpoints
  • Co-creatie met de doelgroep
  • Genereren van ideeën
  • Ontwikkeling en testen van prototypes
  • Uitwerking van het gekozen idee in een service design blue print
  • Design Thinking en Service Design tools
  • Implementatie binnen de eigen organisatie en succesfactoren
  • Toepassing op basis van een eigen case


Wanneer, waar en investering

Bekijk de agenda voor alle startdata.

In Amsterdam, Leusden en Utrecht

€ 1.295,- voor twee dagen, exclusief btw en inclusief materialen en lunch

Programma Design Thinking

Dag 1
09:30 – 12:30 Wat is Design thinking en Service design?
12:30 – 13:30 Netwerklunch
13:30 – 16:30 Klantinzichten genereren en begrijpen, het framen van de uitdaging

Dag 2
9:30 – 12:30 Klantinzichten en de uitdaging vertalen naar innovatieve ideeën  
12:30 – 13:30 Netwerklunch
13:30 – 16:30 Prototyping, testen en implementatie vertalen naar een Service Blue Print


Docent

Docent Emerce opleidingen- Albert Gast

Albert Gast heeft meer dan 25 jaar als design consultant en opereert onder de naam Think+DO als design consultant op het gebied van Design Thinking, Service Design en Brand Design. Klanten waarvoor Albert recent heeft gewerkt zijn o.a Philips, ING en NS International. Tevens is Albert veelgevraagd trainer en docent op deze ervaringsgebieden.

Sinds maart 2018 is Albert externe promovendus aan de TU Delft, waar hij onderzoek doet naar de waarde van transitieprogramma’s van bedrijven en organisaties op basis van Design Thinking, Lean en Agile.


Beeckestijn Business SchoolBeeckestijn Business School

Emerce verzorgt de opleiding in partnership met Beeckestijn Business School. Hét opleidingsinstituut voor online marketing, communicatie & sales en klantgericht ondernemen.


Heb ik wat er voor nodig is?

Stel jezelf de volgende vragen. Ben ik een kei in mijn vak en wil ik nog beter worden? Heb ik de motivatie en skills om mij Service design helemaal eigen te maken? Wil ik direct aan de slag met Service design? Driemaal ‘Ja’, dan is het slim om mezelf nu in te schrijven voor deze opleiding.



  • Beste docenten van NL
  • Netwerken op niveau
  • Exclusief bij Emerce

 

 

Opleidingsinformatie
  • Opleidingsniveau:HBO+
  • Investering:€ 1.295,-
  • Datum:
    Dag of avond opleiding
    → 6 en 13 december 2018
    → 13 en 20 maart 2019
    → 5 en 12 juni 2019
Docenten
Albert Gast


Verwante opleidingen