-

Afhakers bij hotelboekingen kosten branche meer dan 5 miljard

Gasten van budgethotels doen veel meer research voor ze een hotel boeken dan consumenten die voor een luxe accommodatie kiezen. Dit blijkt uit onderzoek van Ignition One onder 18.000 hotels wereldwijd.

Er werden 4,7 miljoen boekingen geanalyseerd in het vierde kwartaal van 2018. Deze leverden een omzet van 1,35 miljard dollar op. De gemiste omzet doordat reizigers hun boeking niet afmaakten, was 2,4 miljard. Geëxtrapoleerd komt dat neer op 5,4 miljard dollar per jaar. De kanttekening die Ignition One is dat het mobiele verkeer met 10 procent steeg in december vergeleken met oktober/november. De conversie op mobiel blijft achter bij desktop. Het hogere volume mobiel kan deels verklaren waarom veel mensen hun winkelwagentje achterlieten.

Meer tijd kwijt met zoeken van budgethotel

Verder is het interessant om te zien dat mensen die een economy hotel boeken, daar de meeste tijd aan besteden (44,9 minuten). Dit aantal neemt af naarmate het hotel luxer wordt. Mogelijk komt dit doordat er meer keuze is in het budgetsegment of doordat gasten van luxe hotels merkentrouw zijn.

Eenzelfde beeld ontstaat als je kijkt naar hoelang het duurt na het eerste websitecontact voor een consument een boeking maakt (latency). Deze is 6,1 dagen bij economy hotels, terwijl luxe hotels 3,4 dagen noteren. Wel is het zo dat gasten van economy hotels korter van tevoren boeken: 15,4 dagen. Bij luxe hotels is dat 41,1 dagen.

Daar staat tegenover dat de websites van luxe hotels minder goed converteren dan de andere categorieën. Bij economy hotels is de conversie 2,5 tot 3 procent hoger dan het gemiddelde. Het middensegment zitten iets boven het gemiddelde en luxe hotels presteren 2,5 procent slechter.

Twee derde maakt de boeking niet af

Ook interessant is het aantal afhakers in de funnel. Gemiddeld liet 67,6 procent hun winkelwagentje staan zonder een boeking te maken in het vierde kwartaal van 2018. Opvallend is dat in de maand december veel consumenten afhaken. Bij extended stay-accommodaties is dat maar liefst 78,7 procent.

Deel dit bericht

Plaats een reactie

Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond