E-commerce
29 mei 2026
4.7k
E-Commerce Live!: de foto’s
De jaarlijkse tweedaagse van Emerce is in volle gang. Gisteren gingen we van start met E-Commerce Live!, waaronder presentaties over de integratie van social media en de inzet van...
[Agency Talk] Agency van morgen: waar klantbeleving, data en AI samenkomen
Gasten: Wouter Moen, Alexander de Ruiter
Host: Wouter Moen, Alexander de Ruiter
Gasten: Wouter Moen, Alexander de Ruiter
Host: Irene Rompa
De druk op het klassieke agencymodel neemt toe en vraagt om eenvoud voor klanten. Nieuwe verdienmodellen in media en data worden essentieel om relevant en weerbaar te blijven.
Wie klantbeleving echt als kompas gebruikt, vertaalt feedback naar keuzes die op de lange termijn waarde creëren. Merken moeten af van losse campagnes en toewerken naar consistente, relevante interacties gedurende de hele klantreis.
AI versnelt personalisatie en creatie, zolang menselijkheid en authenticiteit leidend blijven.
Gast
Wouter Moen
Managing Director, Omnicom Media
Wouter is binnen Omnicom Media verantwoordelijk voor alle specialisten, van TV en Search tot data en technologie. Hij gelooft sterk in vakmanschap: elke dag beter willen worden door slimme innovatie en tooling. Eerder werkte hij bij Dentsu als Director of Operations. Zijn achtergrond ligt in searchmarketing.
Gast
Alexander de Ruiter
CEO, Spotler Nederland
Alexander de Ruiter is CEO van Spotler Nederland en mentor bij NLgroeit. In de afgelopen 25 jaar richt hij zich op het versterken van klantrelaties via, data, omnichannel communicatie en nu ook via AI. Onder zijn leiderschap groeit Spotler Nederland als toonaangevend platform voor marketing automation en klantinteractie.
Host
Irene Rompa
Host, Emerce
Irene is een psycholoog met meer dan vijftien jaar ervaring in de (deep)tech en startup/scale-up scene in Nederland en de Verenigde Staten. In 2023 heeft zij ervoor gekozen om all-in te gaan op hosting en moderatie. Daarnaast is zij afgestudeerd en heeft zij zich ingeschreven als mediator. Haar focus voor 2024 zal uitsluitend liggen op het hosten, modereren en bemiddelen. Irene is een host voor Emerce TV.
Gerelateerde artikelen
Customer Experience
29 mei 2026
4.5k
DML: ‘Klant passeert vijf tot zeven touchpoints’
Klantbeleving vraagt om een betekenisvollere manier van sturen en meten, met focus op de kwaliteit van interacties over de volledige klantreis. Dat betoogde vanochtend de Palestijnse Dina Award, hoofd...
Media
29 mei 2026
5.0k
Consumentenbond zet vraagtekens bij prijsverhogingen Ziggo en KPN
De prijsverhogingen en algemene voorwaarden van telecomaanbieders Ziggo en KPN roepen vragen op bij de Consumentenbond. KPN verhoogt de abonnementsprijs vanwege extra veiligheid en Ziggo in verband met extra voetbalzenders. De Consumentenbond betwijfelt of deze prijsverhogingen rechtmatig zijn en wil in gesprek met...
Tech
29 mei 2026
5.2k
KPN en Schwarz Digits lanceren Europese soevereine cloud in Nederland
KPN en Schwarz Digits, de IT- en digitale divisie van Schwarz Group, lanceren een Europese soevereine cloud voor de Nederlandse markt. Deze oplossing biedt een Europese soevereine cloud op...