Een ‘customer-experience’-platform helpt met de acquisitie van nieuwe klanten en het behoud van bestaande kopers.
In dit interview vertelt Mathijs Ruigrok over Voyado’s customer-experience-platform. Een platform dat klantgegevens verzamelt vanuit verschillende plekken: zowel uit je e-commerce als uit de fysieke kassa. Op basis daarvan biedt het gepersonaliseerde communicatie en kortingen om de klantretentie te verbeteren.
Het platform is gericht op fysieke winkels en biedt integraties met kassasystemen. Op die manier lukt het om verder te kijken dan traditionele loyaliteitsprogramma’s en te streven naar het bieden van betekenisvolle voordelen voor je klanten. Dat gaat niet van de ene op de andere dag. Het advies is dan ook: praat met je klanten om te begrijpen wat ze willen en nodig hebben.
Spreker: Mathijs Ruigrok (Voyado)
Interviewer: Hans Voorn
Event: Emerce Retail 2023
Mathijs is een van de eerste werknemers van Voyado in Nederland en heeft de Nederlandse tak van de grond af opgebouwd. Mathijs is groot SaaS-enthousiast en werkt zijn hele carrière al voor tech bedrijven met focus op Data, CRM, loyaliteit en Marketing Automation. Nu bij Voyado, met 100 procent focus op retailers en merken.
Strategie, marketing en sales op het internet, dat is waar Hans’ kracht zit. Dingen echt laten werken. Het glas is half vol. Recht door zee. Wedstrijdzeilen, design, fotografie en wijn zijn passies van Hans. Zijn motto: “Think Different.” Hij zit sinds 1995 in online commercie, 1998 Spin Award, 2008 eCommerce man van het Jaar. Hans werkte voor bedrijven zoals: HP, Apple, Olympus, InterimIC, Sunweb, Wehkamp, OMD, Jaap.nl, BuyYourWine.nl, TMG, NDC, Rituals, DELA. Hij is Jurylid bij de Dutch Interactive Awards.
