Meer dan 65% van de klanten verlaat hun winkelmandje vanwege te hoge verzendkosten, terwijl bijna 22% aangeeft een aankoop niet te voltooien door een beperkte keuze in bezorgopties. Hoe je dit als retailer ondervangt en van het bezorgproces zelfs een upsell moment maakt, bespreek ik vandaag met Nicoline Bredt, Partner Manager bij Ingrid.
We hebben het onder andere over:
– Hoe AI de check-out en bezorgbeleving van de klant verandert
– Hoe je de check-out conversie verhoogt
– Hoe je van bezorging een loyalty- en upsellmoment maakt
Nicoline Bredt is Partner Manager bij Ingrid, het delivery experience platform dat retailers helpt hun bezorgstrategie slimmer, flexibeler en klantgerichter in te richten. In haar rol werkt Nicoline nauw samen met technologiepartners en digital agencies om Ingrid’s oplossing naadloos te integreren binnen het e-commerce ecosysteem. Met een achtergrond in payments en technologie slaat ze de brug tussen commerciële doelstellingen en operationele efficiëntie – altijd met de eindklant in gedachten. Haar missie: retailers helpen om van bezorging een concurrentievoordeel te maken in plaats van een kostenpost.
Krijn Schuurman is een scherpe, gevatte dagvoorzitter en gespreksleider die kritische vragen combineert met humor. Als expert op het gebied van digitalisering en innovatie duidt hij regelmatig ICT-trends bij o.a. BNR en Radio 1. Met 15 jaar ervaring is hij breed inzetbaar voor uiteenlopende sectoren, van de zorg en het onderwijs tot de financiële wereld en duurzaamheid.
