8 december 2024 10:30

Customer Excellence bij Arriva: realtime klantinzicht en verbeterde reiservaring

Gasten: Bianca van Timmeren, Anne Derksen Host: Bianca van Timmeren, Anne Derksen

Gasten: Bianca van Timmeren, Anne Derksen Host: Irene Rompa 8 december 2024 10:30

Customer Excellence bij Arriva: realtime klantinzicht en verbeterde reiservaring

Nog geen account?

Maak een Emerce Account aan of ga snel en eenvoudig verder als gast.

Toegang tot nieuws & video's
Nieuwsbrieven
Reageren op artikelen
Onbeperkt whitepapers downloaden

Account aanmaken

Heb je al een Emerce account? Log in met jouw gegevens om verder te gaan.

E-mailadres *

Wachtwoord *

Wachtwoord vergeten?

Verder gaan als gast

Verder gaan als gast? Geen probleem. Vul de onderstaande velden even in en je bent klaar om een alert in te stellen. Heb je al een account? Log dan even in.

Voornaam *

Achternaam *

Zakelijk e-mailadres *

Functie *

Bedrijfsnaam *

Branche *

‹ Heb je al een account? Log in

Arriva, een van de grootste vervoersbedrijven in Nederland, wilde haar reizigers meer flexibiliteit in het boeken en gebruiksgemak bieden, en startte daarom een transitie naar Customer Excellence. In deze video bespreken we hoe deze transformatie de reiservaring van hun reizigers heeft verbeterd en welke rol het Umbraco CMS hierin speelt.

Aan tafel zitten Bianca van Timmeren, Customer Experience Manager bij Arriva, en Anne Derksen, Digitaal Strateeg bij Perplex Digital. Met hen bespreken we onder andere de strategische overwegingen die voorafgingen aan de transitie en de keuze van de juiste partner en tool, de rol van het Umbraco CMS in het verbeteren van de reiservaring, en de meetbare resultaten die Arriva heeft geboekt met de transitie naar Customer Excellence.

381

EDAY: de toekomst van digital business, media en tech

Gast

Bianca van Timmeren

Customer Experience Manager, Arriva

Bianca van Timmeren heeft uitgebreide ervaring in de contactcenterwereld als Director Customer Service en Head of Customer Experience. Haar passie ligt bij klantbeleving, waarbij ze met visie en strategie waardevolle klantgerichte formules ontwikkelt. Ze haalt inzichten uit (big) data en werkt samen met stakeholders, klanten en medewerkers om de optimale klantreis te creëren. Met methoden zoals Rapid Prototyping en Design Thinking moedigt ze verandering aan en fungeert ze als brug tussen Business en IT, waarbij ze teams bouwt rond kernwaarden zoals vertrouwen en plezier.

Gast

Anne Derksen

Lead digitale strategie, Perplex Digital

Anne Derksen is digitaal strateeg bij Perplex. Nadat ze in 2015 haar Master in bedrijfscommunicatie & digitale media behaalde, heeft ze altijd in de digitale wereld gewerkt voor diverse grote klanten en projecten. Sinds 2022 werkt zij met veel plezier bij Perplex, waar ze dagelijks strategische vraagstukken van klanten aanpakt en deze vertaalt naar effectieve digitale oplossingen.

Host

Irene Rompa

Host, Emerce

Irene is een psycholoog met meer dan vijftien jaar ervaring in de (deep)tech en startup/scale-up scene in Nederland en de Verenigde Staten. In 2023 heeft zij ervoor gekozen om all-in te gaan op hosting en moderatie. Daarnaast is zij afgestudeerd en heeft zij zich ingeschreven als mediator. Haar focus voor 2024 zal uitsluitend liggen op het hosten, modereren en bemiddelen. Irene is een host voor Emerce TV.