De data-spagaat in de business van diervoeding

Binnen de wereld van diervoeding is een omnichannellandschap niet meer weg te denken. De consument switch steeds vaker tussen kanalen om niet alleen een product voor hun geliefde huisdier te kopen, maar ook om informatie voor en over hun huisdier te weten te komen.

Wie niet beter weet, ziet een scala aan mogelijkheden voor het vergaren, analyseren en sturen op basis van consumentendata. Maar zo rechtlijnig is het niet. Want niet het baasje, maar het huisdier is de hoofdpersoon. Een huisdier surft niet online, kent geen (digitale) klantreis, geeft geen feedback op klantenservice en laat al helemaal geen reviews achter bij een voedingsproduct.

Hoe kun je in deze tak van sport dan alsnog op basis van data inspelen op de behoefte en wensen die er zijn? Welke bronnen gebruik je dan? Wat is daarbinnen de meerwaarde van online en andere contactkanalen? En niet onbelangrijk: hoe zorg je ervoor dat je op basis van de beschikbare data de klant en het huisdier aan je bindt, en dat voor langere tijd? Dit en meer komt aan bod in deze videosessie.