Digitale marketing bij KLM: de evolutie en integratie van AI

In deze video vertelt Kevin Duijndam hoe KLM Royal Dutch Airlines de uitdagingen van de COVID-19-pandemie aanpakte en hoe deze crisis de integratie van AI in het bedrijf versnelde. Kevin deelt inzichten over hoe KLM aanvankelijk met nieuwsgierigheid AI benaderde en experimentele projecten uitvoerde om het potentieel van de technologie binnen digitale marketing te begrijpen. Deze vroege initiatieven waren verkennend, met als doel te begrijpen hoe AI de betrokkenheid van klanten kon vergroten en waarde kon toevoegen aan de digitale strategieën van de luchtvaartmaatschappij.

Naarmate KLM’s begrip van AI groeide, verschoof de focus van experimenteren naar praktische toepassing, met als duidelijk doel om de klantervaring te verbeteren. Kevin legt uit hoe AI nu een cruciale rol speelt in de activiteiten van KLM, waardoor het bedrijf zijn diensten wereldwijd kan opschalen en tegelijkertijd hoogwaardige, gepersonaliseerde klantinteracties kan behouden. Van intelligente chatbots die directe ondersteuning bieden tot gepersonaliseerde reisadviezen, AI is een integraal onderdeel geworden van KLM’s missie om reizen gemakkelijker te maken en aan te passen aan individuele behoeften.

Met het oog op de toekomst wil KLM het potentieel van AI verder verkennen, niet alleen omwille van innovatie, maar ook om zinvolle en positieve effecten voor klanten te creëren en reizen toegankelijker, leuker en persoonlijker te maken.