[E-commerce Talk] Nespresso’s transformatie en nieuwe e-commercemodellen

Hoe richt je een succesvolle organisatie van 300 medewerkers in, die leunt op online verkoop?

In deze E-commerce Talk onthult Kika Buhrmann, CEO van Nespresso Nederland, hoe zij een transformatie heeft geleid.

Ze bespreekt de verschillende klantcontactpunten: van dertien fysieke winkels tot e-commerce, sociale media, een app en B2B-kanalen zoals hotels, restaurants en kantoren.

Kika stelt drie vragen centraal:

* Hoe zorg je dat elke klantinteractie bijdraagt aan succes?
* Hoe moedig je medewerkers aan om met ideeën te komen en deze uit te voeren?
* Hoe voorkom je dat conflicterende prioriteiten frustraties veroorzaken?

Nespresso evolueerde van een kanaalgerichte organisatie naar een “verbonden ecosysteem”, waarbij de grens tussen de afdelingen Marketing en Sales verdween.

Het bedrijf introduceerde strategische hubs: multidisciplinaire teams gericht op één doel, met eigen KPI’s en budget.

Nespresso streeft nu vijf strategische doelen na, gericht op onder meer loyaliteit en positieve impact.

Marlene ten Ham van Thuiswinkel.org voegt toe hoe bedrijven reageren op stijgende klantacquisitiekosten en de focus op duurzaamheid én winst maken.

Een must-see discussie dus.