-

Empathie in e-commerce: het geheime wapen in ‘the next normal’

Empathie in e-commerce: het geheime wapen in ‘the next normal’

Wil je deze video bekijken?

Wil je deze video bekijken?

Log in met je Emerce Account of vul het formulier in.

Meld je gratis aan

Voordat je deze video kijkt...

Meld je gratis aan om Emerce video’s, whitepapers, rapporten en meer content te bekijken.

Gebruik minimaal 8 tekens, één hoofdletter, getal en speciaal karakter.

Je kunt de webcast bekijken / het event bezoeken / dit document downloaden indien je akkoord gaat dat je gegevens worden verstrekt aan de sponsor dotdigital. Deze kan je benaderen. Je kunt je toestemming ieder moment intrekken in overeenstemming met dotdigital’s privacystatement. Daarnaast zet Emerce je gegevens in de Emerce database en stuurt je relevant nieuws, artikelen, vacatures, mails over onze events en whitepapers, mails van Emerce Academy en mails over overige Emerce producten, afhankelijk van je functie en de branche waarin je werkt. Je kunt je interesses aanpassen via ‘mijn profiel’. Meer informatie lees je in de Emerce privacystatement.

Je wilt een Premium video bekijken

Upgrade naar Premium en krijg onbeperkt toegang tot de beste artikelen, video’s en whitepapers van Emerce!

Al een Emerce Account? Log hier in.

Je wilt een Premium video bekijken

Upgrade naar Premium en krijg onbeperkt toegang tot de beste artikelen, video’s en whitepapers van Emerce!

Meld je gratis aan!

Voor deze video heb je een Emerce Basis account nodig. Meld je gratis aan en kijk ongestoord verder.

Aanmelden Al een Emerce Account? Log hier in.

Het geheime wapen in conversational commerce – conversaties met klanten op basis van kunstmatige intelligentie en spraakherkenning – is empathie.

In deze Engelstalige talk van James Bowditch (productmanager van Dotdigital) wordt stilgestaan bij hoe je met behulp van digitale conversaties je business kunt laten groeien. James heeft al elf jaar ervaring met het ontwikkelen van campagnes voor de markering en het verhogen van de betrokkenheid van klanten in onder meer de Retail, Finance, Gaming en Logistiek. Dat begon met sms als het belangrijkste kanaal, maar dit heeft zich uitgebreid naar kanalen als Web Chat, Facebook Messenger en WhatsApp.

Een conversatie zorgt voor 1-op-1-contact om de ander te begrijpen en te leren kennen. Maar kunnen bedrijven dit ook toepassen voor hun klanten op elk moment en waar dan ook? Het antwoord luidt ja, met behulp van conversational commerce. James vertelt hoe je het vertrouwen van je klanten kan wekken, kunt zorgen voor betere ervaringen en hoe je nieuwe inzichten kunt verkrijgen in hoe klanten zich gedragen en hoe ze zich voelen als er interactie is met je bedrijf. 

Host: Ronald ter Voert (eigenaar van RTV Media)

Spreker: James Bowditch (Dotdigital)

Collectie: EDAY Digital Business Conference

 

Deel dit bericht

Plaats een reactie

Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond