28 oktober 2025 16:46

Van experiment naar impact: AI in de klantreis

Gasten: Job van den Berg, Michiel Ooms

Gasten: Job van den Berg, Michiel Ooms 28 oktober 2025 16:46

In deze sessie vertelt Michiel Ooms hoe Canyon investeert in zinvolle AI-toepassingen. De focus ligt op: het verbeteren van interne efficiëntie en het verrijken van de klantbeleving, van verkoopadvies tot service. AI implementeren gaat echter verder dan het inzetten van een nieuwe tool. Het roept fundamentele vragen op over cultuur, vertrouwen, creativiteit en veranderende klantverwachtingen. Tijdens het interview deelt Michiel de uitdagingen die zijn organisatie tegenkomt, zoals het veranderen van de mindset, het opbouwen van nieuwe vaardigheden, omgaan met onzekerheid en het vinden van de balans tussen experimenteren en verantwoord innoveren.

1.2k

De impact van AI

Gast

Job van den Berg

Data- en AI expert, The Automation Group

Job van den Berg is data- en AI-expert, spreker en mede-eigenaar van ai.nl en The Automation Group. Hij inspireert organisaties met toegankelijke keynotes en workshops over de praktische inzet van AI en automatisering. Met ervaring bij o.a. DPG Media en Kantar weet hij als geen ander hoe technologie toekomstbestendige bedrijven helpt bouwen. Job is ook co-auteur van meerdere AI-boeken en presentator van de serie AI at Work.

Gast

Michiel Ooms

Head of Digital Design, Canyon Bicycles

Michiel Ooms is design- en innovatiespecialist met 20 jaar ervaring in customer experience en digitale strategie. Als Head of Digital Design bij Canyon Bicycles creëert hij impactvolle klantervaringen. Hij leidde projecten voor onder meer KLM, Porsche en Ahold-Delhaize en combineert design thinking met conceptontwikkeling om innovatie en klantgerichtheid te stimuleren binnen multidisciplinaire teams.