Dit zijn de belangrijkste conclusies uit het 2022 B2B Buyer Rapport, waarin 1200 B2B-kopers zijn ondervraagd.
In deze video deelt B2B e-commerce expert Armand van den Bos (Sana Commerce) de belangrijkste conclusies uit het 2022 B2B Buyer Rapport. Mede door de pandemie is het aantal online bestellingen enorm gestegen. E-commerce is nu het belangrijkste verkoopkanaal in B2B. Tegelijkertijd blijkt dat de helft van de B2B-webshops niet aan de verwachtingen van de klant voldoet.
Verder ervaart maar liefst 37% van de B2B-klanten wekelijks foutieve bestellingen, wat een negatieve impact heeft op de waardevolle klantrelatie, die offline zo succesvol is opgebouwd. Armand zal aan de hand van praktijkvoorbeelden uitleggen hoe je de koopervaring online kan verbeteren en prioriteit kunt geven aan je klantrelatie.
Armand helps both large and small companies across different countries unlock their full potential via digital transformation. He is passionate about how e-commerce can enable companies to work more efficiently, generate more turnover and offer better customer service. Armand has been with Sana Commerce for close to 10 years, during which time he has gathered many practical examples of how companies have used e-commerce to succeed.
Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.
