High Performance Organisation en loyaliteit bij Vesteda

De institutionele woningbelegger Vesteda laat zien dat gelukkige medewerkers, tevreden klanten én goede financiële prestaties hand in hand kunnen gaan. Met een Employee Net Promoter Score (ENPS) van 67 – ver boven het sectorgemiddelde – en een hoge score binnen het High Performance Organisation (HPO)-model, is Vesteda een voorbeeld van hoe cultuurverandering en heldere focus kunnen leiden tot duurzame groei en betrokkenheid.

Belangrijkste nieuwsitems uit het gesprek:

• ENPS van 67 in een sector waar het gemiddelde op 18 ligt. Vesteda’s medewerkers bevelen hun werkgever massaal aan, wat zeldzaam is in de financiële en vastgoedsector.

• Van angstcultuur naar high performance. Sinds 2013 werkt Vesteda gestructureerd aan het HPO-model en steeg de score van 5,6 naar gemiddeld 7,8 op vijf kernpijlers, waaronder leiderschap, samenwerking en innovatie.

• Geen bonussen meer – en toch geen uitstroom. Twee jaar geleden schafte Vesteda bonussen af, zonder negatieve impact op het behoud van medewerkers.

• Één locatie en één missie. Door de centralisatie van kantoren en focus op huurderstevredenheid is samenwerking en transparantie sterk verbeterd.

• Succesvolle employer branding zonder opsmuk. Hoewel het bedrijf traditioneel bescheiden is in zijn profilering, bouwt het nu bewust aan thought leadership en een duidelijk werkgeversmerk.

Deze inzichten maken Vesteda tot een schoolvoorbeeld van hoe betrokkenheid, transparantie en cultuurontwikkeling de motor kunnen zijn achter een toekomstbestendige organisatie.