Wil je deze video bekijken? Meld je dan kosteloos aan. Deze collectie gaat live op 12 jan 2026. Don't worry. We sturen je een reminder, zodat je niets hoeft te missen.
Cross-border e-commerce strandt zelden op techniek of logistiek, maar op een gebrek aan lokaal consumentenvertrouwen. Webshops verliezen direct omzet in de laatste fase van de klantreis omdat ze specifieke marktvoorkeuren negeren. Buitenlandse kopers haken onverwacht af in de checkout wanneer lokale reviews, regiogebonden keurmerken en een helder, lokaal afgestemd retourbeleid ontbreken.
E-commercebeslissers keren dit structurele omzetverlies door vertrouwensfactoren direct vanaf het eerste digitale klantcontact te integreren. Gerichte lokale branding en de inzet van AI-gestuurde klantcommunicatie versterken deze geloofwaardigheid substantieel. Bedrijven behouden hun internationale voorsprong door niet alleen taal en betalingen te lokaliseren, maar de volledige klantreis aan te passen aan de specifieke culturele verwachtingen van de buitenlandse koper. Dit verhoogt de conversie direct.
Maarten is Director (Market Leader) Benelux & Ireland bij PayPal. Hij is een resultaatgerichte leider in de Fintech sector met meer dan 25 jaar ervaring binnen zowel het grootzakelijke segment als het MKB. Gedreven en gefocust op het realiseren van duurzame groei in zowel het merchant- als consumentensegment binnen de regionale markten van PayPal. Maarten beschikt over diepgaande expertise in mobile commerce, full stack betaaloplossingen, high-risk sectoren (waaronder crypto, gambling, digital goods) en marketplace/platformoplossingen.
Andreas Giese is oprichter en CEO van Dexport. Daarnaast is hij (mede)initiatiefnemer van het Cross Border e-commerce Event, de Cross Border top 30 en de Amazon marketing software ProfitWiser. Andreas is geboren en getogen in Berlijn in 1979. In 2006 zag hij een niche in de markt, Dexport: online marketingspecialist voor de Duitse markt. Dexport ondersteunt snelgroeiende bedrijven en bekende merken bij het veroveren van de Duitse markt.
Krijn Schuurman is een scherpe, gevatte dagvoorzitter en gespreksleider die kritische vragen combineert met humor. Als expert op het gebied van digitalisering en innovatie duidt hij regelmatig ICT-trends bij o.a. BNR en Radio 1. Met 15 jaar ervaring is hij breed inzetbaar voor uiteenlopende sectoren, van de zorg en het onderwijs tot de financiële wereld en duurzaamheid.
