Klantbehoud is voor veel bedrijven lastig. Vaak weten ze niet eens hoeveel klanten ze verliezen, laat staan hoe ze te behouden. De oplossing is: maatwerk.
Bij het behoud van klanten begint met het analyseren van het klantverlies. Kijk vervolgens naar de redenen waarom klanten weggaan en wat er gedaan kan worden om dit te voorkomen. Verder is het belangrijk om niet alleen te focussen op acquisitie, maar ook op het behoud van klanten omdat anders het verlies anders kan oplopen. In ieder geval zijn er geen standaardoplossingen voor klantbehoud: het gaat altijd om maatwerk.
Spreker: Berith Spoelstra (By Berith)
Interviewer: Hans Voorn
Event: Emerce Retail 2023
Berith Spoelstra is gepassioneerd over haar vakgebied waarin ze al zestien jaar werkzaam is. Voor Essent, E.ON, VodafoneZiggo en Emakina heeft ze de nodige strategieën, tactieken en campagnes ontwikkeld om klantverlies te voorkomen en om meer omzet te halen uit bestaande klanten. Sinds 2022 helpt ze het MKB-segment met haar bedrijf By Berith om op een pragmatische wijze klantverlies te voorkomen en een stevige basis te leggen voor groei.
Strategie, marketing en sales op het internet, dat is waar Hans’ kracht zit. Dingen echt laten werken. Het glas is half vol. Recht door zee. Wedstrijdzeilen, design, fotografie en wijn zijn passies van Hans. Zijn motto: “Think Different.” Hij zit sinds 1995 in online commercie, 1998 Spin Award, 2008 eCommerce man van het Jaar. Hans werkte voor bedrijven zoals: HP, Apple, Olympus, InterimIC, Sunweb, Wehkamp, OMD, Jaap.nl, BuyYourWine.nl, TMG, NDC, Rituals, DELA. Hij is Jurylid bij de Dutch Interactive Awards.
