Klantbehoud is voor veel bedrijven lastig. Vaak weten ze niet eens hoeveel klanten ze verliezen, laat staan hoe ze te behouden. De oplossing is: maatwerk.
Bij het behoud van klanten begint met het analyseren van het klantverlies. Kijk vervolgens naar de redenen waarom klanten weggaan en wat er gedaan kan worden om dit te voorkomen. Verder is het belangrijk om niet alleen te focussen op acquisitie, maar ook op het behoud van klanten omdat anders het verlies anders kan oplopen. In ieder geval zijn er geen standaardoplossingen voor klantbehoud: het gaat altijd om maatwerk.
Spreker: Berith Spoelstra (By Berith)
Interviewer: Hans Voorn
Event: Emerce Retail 2023
Berith Spoelstra is gepassioneerd over haar vakgebied waarin ze al zestien jaar werkzaam is. Voor Essent, E.ON, VodafoneZiggo en Emakina heeft ze de nodige strategieën, tactieken en campagnes ontwikkeld om klantverlies te voorkomen en om meer omzet te halen uit bestaande klanten. Sinds 2022 helpt ze het MKB-segment met haar bedrijf By Berith om op een pragmatische wijze klantverlies te voorkomen en een stevige basis te leggen voor groei.
Hans Voorn is een ervaren directeur en commercieel leider met een sterke focus op marketing, e-commerce en digitale strategie. Sinds 1995 actief in online commerce, helpt hij organisaties om strategie, sales en marketing effectief te laten werken. Hij heeft brede ervaring in B2C en B2B en M&A-trajecten. Hans staat bekend als resultaatgericht, recht door zee en optimistisch. Zijn motto is “Think Different.”
