Lucas Bos (EDM) over het creëren van ‘audiences’ met je eigen klantdata

Veel organisaties hebben met hun eigen klantgegevens waardevolle informatie in handen die ze vaak niet ten volle benutten.

EDM gebruikt CRM-gegevens van bedrijven wiens klanten toestemming hebben gegeven voor het gebruik daarvan. Dat kan organisaties snel voordeel opleveren, legt Lucas Bos uit: “wij helpen ze eigenlijk om die klanten te herkennen op basis van CRM-data om ze op die manier uit te kunnen sluiten. Dat heeft enorme impact. Als je twee miljoen klanten hebt en je kunt er 1,8 miljoen uitsluiten, dan realiseer je je wat voor kostenbesparing dat met zich meebrengt”.

Zo kun je, zonder cookies, je eigen klanten uit- of juist insluiten. Dat laatste is bijvoorbeeld handig om vervolgaanbiedingen aan bestaande klanten te kunnen doen. Bestaande maar (deels) ongebruikte klantgegevens hebben dus veel potentie. Bos’ advies aan bedrijven: “Je zit op goud. Je hebt zelf enorm veel data die je misschien niet altijd inzet, maar die enorm waardevol kan zijn, zeker als externe datamogelijkheden beperkter worden”