In een B2B-omgeving zijn er voor personalisatie verrassend veel kansen, omdat organisaties al jarenlang veel data van hun klanten opslaan.
In deze video vertellen IT-partner SPARQUE en digital agency WundermanThompson hoe ze personalisatie op schaal toepassen voor bouwspecialist Isero in een B2B-omgeving. Ze vertellen je waarom je wel moet oppassen met te hard van stapel lopen, als je een betrouwbare imago wilt hebben en houden. Laat Artificial Intelligence niet meteen al het werk doen, want AI moet in het begin flink ‘leren’ van je professionals van vlees en bloed.
Met behulp van slimme technologie kan je webshops net zo slim laten reageren op klanten als de best getrainde verkopers. Met functies als gepersonaliseerde zoekresultaten en gepersonaliseerde recommendations worden klanten echt geholpen.
Chi Shing Chang is mede-oprichter van SPARQUE en overtuigd datanerd. SPARQUE laat webshops net zo slim reageren op klanten als de best getrainde verkopers. Met functies als gepersonaliseerde zoekresultaten en gepersonaliseerde recommendations worden klanten echt geholpen. Onze unieke Build-your-own-algorithm feature maakt de algoritmes altijd kloppend voor de logica van iedere webshop en haalt het beste uit de beschikbare data.
Marco kwam in juni 2010 bij Wunderman Thompson Commerce en was verantwoordelijk voor merken als G-star, BCC en Telegraaf. Hij heeft een lange carrière bij het ondersteunen van klanten bij hun digitale groei en transformatie en is nu Director of Customer Experience and Data bij Wunderman Thompson Commerce EMEA, met verantwoordelijkheid voor het Experience Design-, Data Intelligence- en Front End Development-team.
Hij is gemotiveerd om zijn teams te inspireren om geweldige klantervaringen te leveren die wrijving verminderen, aankopen stimuleren en e-commerceprestaties optimaliseren op verschillende platforms, marktplaatsen en winkelsites.
Voorafgaand aan zijn huidige functie was Marco aangesteld als Head of Consultancy bij veel e-commerceprojecten, in B2B, B2C in de groothandel, boodschappen, mode en detailhandel.
Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.
