Hoewel steeds meer B2B-aankopen via digitale kanalen verlopen, blijft de gebruikservaring voor veel inkopers tekortschieten. Dat komt onder meer door verschillen tussen offline en online informatie, beperkte personalisatie en gebrekkige aansluiting op complexe producten zoals hijskranen of vliegtuigmotoren. Waar consumenten al gewend zijn aan snelle, frictieloze processen, blijken zakelijke klanten regelmatig vast te lopen.
Volgens Arno Ham, CTO van Sana Commerce, ligt de oplossing in nauwkeurige data, gepersonaliseerde interfaces en technologieën zoals augmented reality en voorspellende analyses. Mobiele toepassingen winnen terrein, vooral voor het bestellen van reserveonderdelen. Maar echte vooruitgang vraagt om samenwerking tussen IT, sales en operations – en om het besef dat digitalisering geen taak is van één afdeling, maar van het hele bedrijf.
Arno Ham is Chief Technology Officer bij Sana Commerce, waar hij verantwoordelijk is voor de productontwikkeling en -strategie. Met zijn uitgebreide kennis van het B2B-segment en de technologische ontwikkelingen binnen de industrie, speelt hij een cruciale rol in het sturen van innovatie binnen het bedrijf. Arno staat dicht bij de klant, begrijpt hun uitdagingen en vertaalt deze inzichten naar productoplossingen die aansluiten bij de complexe behoeften van B2B-organisaties. Zijn expertise en klantgerichtheid maken hem een veelgevraagde spreker over trends en toekomstgerichte technologieën in B2B e-commerce.
Irene is een psycholoog met meer dan vijftien jaar ervaring in de (deep)tech en startup/scale-up scene in Nederland en de Verenigde Staten. In 2023 heeft zij ervoor gekozen om all-in te gaan op hosting en moderatie. Daarnaast is zij afgestudeerd en heeft zij zich ingeschreven als mediator. Haar focus voor 2024 zal uitsluitend liggen op het hosten, modereren en bemiddelen. Irene is een host voor Emerce TV.
