13 oktober 2026 10:31

Wanneer AI de koper wordt: van reviews als overtuigingsmiddel naar databron voor vertrouwen

Gasten: Thierry Samson, Sonny de Leeuw, Hans Voorn Host: Thierry Samson, Sonny de Leeuw, Hans Voorn

Gasten: Thierry Samson, Sonny de Leeuw, Hans Voorn Host: Krijn Schuurman 13 oktober 2026 10:31

‘Twintig jaar lang was de review een instrument om mensen te overtuigen: sociale bewijskracht, herkenbaarheid, een stem die net als jij twijfelde en toch kocht. Die logica staat onder druk. Onderzoek van Harvard Business Review laat zien dat AI shopping agents reviews inmiddels gebruiken als een van de belangrijkste signalen om producten te selecteren en te vergelijken. Maar niet alleen de consument leest de review, het systeem interpreteert hem.

In dit gesprek wordt onderzocht wat die verschuiving betekent voor merken die decennia hebben geïnvesteerd in content gericht op menselijke overtuiging. Moet user-generated content nu vooral machine-leesbaar en betrouwbaar zijn voor systemen zonder emotie, of blijft de menselijke lezer de belangrijkste doelgroep? En als een AI-agent straks namens de consument shopt, voor wie is die review dan nog geschreven? Vertrouwen werd altijd gemeten aan menselijke herkenbaarheid, maar een algoritme beoordeelt geen toon, alleen patronen. Een educatief en verkennend gesprek over controle en de vraag wie straks bepaalt wat als betrouwbaar geldt: de klant of het systeem dat namens de klant kiest.

E-commerce

Gast

Thierry Samson

Client Success Director, Bazaarvoice Amsterdam

Thierry houdt zich al meer dan twintig jaar bezig met de rol van customer voice in e-commerce. Na zijn periode bij onderzoeksbureau Forrester Research werkt hij bij Bazaarvoice, waar hij merken en retailers adviseert over de inzet van user-generated content, zoals reviews, foto’s en video’s. Zijn expertise ligt op het snijvlak van e-commerce, digital marketing en AI-gedreven product discovery.

Gast

Sonny de Leeuw

Oprichter, Umely

Sonny de Leeuw is een veelgevraagd AI-keynote spreker en oprichter van Umely.ai. Hij vertaalt de nieuwste AI-ontwikkelingen naar concrete bedrijfsimpact via inspirerende keynotes en maatwerk AI-automations. Voor organisaties zoals KPMG, ING en Rabobank realiseert hij praktische, schaalbare oplossingen. Zijn lezingen scoren structureel boven de 9. Sonny combineert keytalk-expertise met proven AI-transformatie-ervaring.

Gast

Hans Voorn

Senior Partner, RedFoxBlue

Hans Voorn is AI strateeg, ervaren directeur en commercieel leider met een sterke focus op marketing, e-commerce en digitale strategie. Sinds 1995 actief in online commerce, helpt hij organisaties om strategie, sales en marketing effectief te laten werken. Hij heeft brede ervaring in B2C en B2B en M&A-trajecten. Hans staat bekend als resultaatgericht, recht door zee en optimistisch. Zijn motto is “Think Different.”

Host

Krijn Schuurman

Host, Emerce

Krijn Schuurman is een scherpe, gevatte dagvoorzitter en gespreksleider die kritische vragen combineert met humor. Als expert op het gebied van digitalisering en innovatie duidt hij regelmatig ICT-trends bij o.a. BNR en Radio 1. Met 15 jaar ervaring is hij breed inzetbaar voor uiteenlopende sectoren, van de zorg en het onderwijs tot de financiële wereld en duurzaamheid.