Het agentic tijdperk is hier, maar bedrijven zijn er nog niet klaar voor blijkt uit onderzoek van OutSystems

Het agentic tijdperk is hier, maar bedrijven zijn er nog niet klaar voor blijkt uit onderzoek van OutSystems

Slechts 26 procent van de organisaties is goed voorbereid op issues met AI agents nu adoptie verschuift naar productie

OutSystems, een leidend Agentic Systems Platform, heeft in samenwerking met CIO Dive en KPMG nieuw onderzoek gepubliceerd waaruit blijkt dat er een kloof is tussen het vertrouwen van organisaties in hun vermogen om AI-agents te beheren en de mate waarin ze echt klaar voor zijn. Uit het rapport ‘Engineering and Orchestrating Agentic Systems for Control and Business Impact’ blijkt dat 82 procent van de bestuurders denkt dat hun organisatie in staat is AI-agents effectief te beheren, integreren en monitoren wanneer deze in productie worden genomen. Tegelijkertijd geeft slechts 26 procent aan goed voorbereid te zijn op het oplossen van issues met AI-agents, systemen en geautomatiseerde workflows.

Agentic AI heeft een kantelpunt bereikt binnen organisaties. Nu ontwikkeltools steeds toegankelijker worden en de economische druk toeneemt, verschuift de focus van experimenteren naar een meer doordachte, organisatiebrede inzet van AI. Maar liefst 71 procent van de bestuurders verwacht dat applicaties de komende vijf jaar werkzaamheden tussen systemen, teams en bedrijfsprocessen zullen coördineren of complexere workflows met meerdere stappen ondersteunen. Het rapport onderzoekt welke capaciteiten organisaties nodig hebben om betrouwbare agentic systemen te ontwikkelen, te beheren en te orkestreren, zodat deze een duidelijke bijdrage leveren aan de bedrijfsresultaten.

“82 procent van de bestuurders geeft aan de ontwikkelingen rond het beheer van AI-agents te kunnen bijbenen, terwijl slechts 26 procent zegt conflicten tussen deze agents te kunnen oplossen”, aldus Tiago Azevedo, CIO van OutSystems. “Juist in die kloof wordt het echte werk geleverd. Vanuit mijn ervaring met het inzetten van agents binnen het bedrijf heb ik geleerd dat veiligheid begint bij het inbouwen van controle in het platform, in plaats van achteraf controles uit te voeren. Organisaties die tijdens de uitvoering van agents toezien op de naleving van regels zijn sneller aangezien zij hun processen niet hoeven stil te leggen om te beoordelen of ze kunnen vertrouwen op wat ze hebben ontwikkeld.”

Hoewel het rapport, gebaseerd op een enquête onder ruim 850 IT-beslissers, een kloof laat zien tussen het vertrouwen in AI-governance en de daadwerkelijke operationele gereedheid, beginnen organisaties niet vanaf nul. Zo maakt 83 procent al gebruik van bestaande IT-, security- of complianceprocessen, gespecialiseerde controles of centrale beleidsregels en monitoring om toezicht te houden op AI-agents die zelfstandig acties uitvoeren binnen applicaties of workflows. Toch is dit toezicht nog grotendeels afhankelijk van menselijke tussenkomst en handmatige procedures. Slechts 5 procent heeft geautomatiseerde controlemechanismen, audit trails en formeel vastgelegde momenten voor menselijke beoordeling. De uitdaging is nu om governancebeleid te vertalen naar herhaalbare, geautomatiseerde controles die ongeacht waar agents actief zijn, worden toegepast.

Uit het rapport blijkt ook dat naarmate de adoptie van agentic AI toeneemt, de uitdaging verschuift van het ontwikkelen van afzonderlijke agents naar het beheren van een complex ecosysteem van AI-modellen, applicaties, data en tools van externe leveranciers. In plaats van te kiezen voor één leverancier, geven organisaties prioriteit aan flexibiliteit en interoperabiliteit. Zo noemt 74 procent integratie met bestaande applicaties en systemen als prioriteit, vindt 63 procent de orkestratie van AI-agents over verschillende systemen heen belangrijk en hecht 62 procent waarde aan de mogelijkheid om te kunnen wisselen tussen AI-modellen, leveranciers en platformen.

Europese organisaties maken zich meer zorgen over AI-kosten en betrouwbaarheid
Deze uitdagingen spelen vooral in Europa, waar 40 procent van de organisaties verwacht afhankelijker te worden van strategische partners of managed services naarmate de kosten van AI stijgen. In Noord-Amerika is dat 31 procent en in Azië-Pacific slechts 26 procent. Ook zijn Europese organisaties bezorgder over de betrouwbaarheid van agents. Zo noemt 49 procent onnauwkeurig, onbetrouwbaar of onverwacht gedrag van agents als een belangrijke uitdaging bij de orkestratie ervan, tegenover 41 procent in Noord-Amerika en 35 procent in Azië-Pacific.

Andere belangrijke conclusies uit het rapport zijn:

Vertrouwen in agentic AI staat of valt met betrouwbaarheid van volledige workflows:
Organisaties leggen steeds meer nadruk op het testen van complete agentic systemen in plaats van alleen afzonderlijke agents. Daarbij kijken ze onder meer naar de interactie tussen agents, de afhandeling van uitzonderingen, conflicterende acties en mechanismen om acties terug te draaien. Maar liefst 81 procent van de IT-beslissers vindt het testen, evalueren en valideren van het gedrag van agents zeer belangrijk bij de keuze voor AI-platformen of -tools.

Bedrijfsspecifieke context is een voorwaarde voor betrouwbare AI:
Meer dan een derde van de respondenten (35 procent) benoemt consistente data en het delen van context als een belangrijke uitdaging bij de orkestratie van agents. Dit onderstreept het belang van agents die niet alleen vertrouwen op de algemene kennis van AI-modellen, maar ook gebruikmaken van bedrijfsdata die volgens vastgestelde regels worden beheerd en kijken naar de actuele status van applicaties en bestaande bedrijfsprocessen.

Organisaties meten het succes van agentic AI aan de hand van bedrijfsresultaten:
Bestuurders beoordelen het succes van agentic AI steeds vaker op basis van de operationele impact. Het verminderen van fouten (64 procent) is daarbij de belangrijkste graadmeter, gevolgd door betere naleving van wet- en regelgeving en het beperken van risico’s, hogere productiviteit van medewerkers en kostenbesparingen. Tegelijkertijd geeft slechts 12 procent aan dat agentic AI heeft bijgedragen aan een snellere introductie van nieuwe producten, diensten of klantervaringen. Dit suggereert dat organisaties al wel operationele voordelen realiseren, maar dat de bredere bedrijfstransformatie nog in de kinderschoenen staat.

“Betrouwbaarheid en veiligheid van agentic systemen moeten vanaf de start in het ontwerp worden verankerd. Je kunt niet volstaan met controles achteraf”, aldus Michael Harper, Managing Director bij KPMG. “Traditionele logging en procedurele governance zijn ontwikkeld voor statische software, niet voor dynamische AI. Om de kloof tussen een groot vertrouwen en daadwerkelijke operationele gereedheid te overbruggen, moeten organisaties beleidsregels rechtstreeks in code kunnen vastleggen en tijdens de uitvoering geautomatiseerde vangrails kunnen inzetten. Zo krijgen bedrijven de ruimte om te innoveren, terwijl volledige workflows veilig en betrouwbaar blijven en gericht zijn op het behalen van concrete bedrijfsresultaten.”

Voortbouwend op de introductie van het Agentic Systems Platform, breidt OutSystems het platform uit met nieuwe functionaliteit die inspeelt op de behoeften van organisaties die agentic AI inzetten. Nu organisaties de stap zetten van experimenteren met AI naar grootschalige toepassing, biedt het OutSystems Agentic Systems Platform één geïntegreerde aanpak voor het bouwen, orkestreren en beheren van betrouwbare systemen binnen complexe IT-omgevingen.

Lees het volledige rapport en ontdek meer over OutSystems op de speciale webpagina.

————-

Methodiek
De resultaten van dit onderzoek zijn gebaseerd op een online enquête uitgevoerd door CIO Dive in juni 2026. In totaal hebben 858 respondenten uit de database van CIO Dive deelgenomen aan het onderzoek.

Over OutSystems
OutSystems is het Agentic Systems Platform voor organisaties. Wereldwijd vertrouwen organisaties op OutSystems om snel bedrijfskritische applicaties en agents te bouwen, legacy-processen te moderniseren met agentic systemen en hun volledige AI-portfolio te beheren binnen complexe regelgeving, allemaal op één geïntegreerd platform. OutSystems wordt consequent erkend als leider op het gebied van enterprise software development en agentic enterprise orchestrationdoor Gartner, IDC en Forrester, en staat op de eerste plaats voor klanttevredenheid volgens gebruikers op G2. Business leaders, IT-besluitvormers en ontwikkelaars kiezen voor OutSystems om interne innovatie te versnellen zonder concessies te doen aan betrouwbaarheid en veiligheid.

OutSystems werd opgericht in 2001. Het ecosysteem omvat meer dan 90 miljoen eindgebruikers, meer dan 600 partners en duizenden actieve klanten in 75+ landen en 20+ sectoren. Meer informatie is beschikbaar op www.outsystems.com.