Drie AI-innovaties die de retailsector transformeren

Amsterdam, 2 april 2025 – Van AI-gegenereerde productontwerpen tot hypergepersonaliseerde aanbiedingen: generatieve AI (GenAI) verandert het speelveld in de retailsector. Gartner voorspelt zelfs dat tegen 2027 meer dan vijftig procent van de GenAI-modellen specifiek wordt ontwikkeld voor een bepaalde industrie of bedrijfsfunctie. Volgens Charlotte de Kort, Account Manager (CRM) Retail en Manufacturing bij Cognizant, biedt GenAI nu al krachtige toepassingen die de retailsector efficiënter, klantgerichter en winstgevender maken:

Hypergepersonaliseerde klantervaringen
GenAI tilt customer engagement naar een nieuw niveau. Chatbots beantwoorden niet langer alleen vragen; ze geven slimme, data-gedreven productaanbevelingen en lossen klachten efficiënter op. De online winkelervaring wordt ook verbeterd. Denk aan het virtueel passen van kleding of het toevoegen van accessoires met een live camera of via een geüploade foto.

Daarnaast helpt AI retailers bij het ontwikkelen van klantgerichte concepten, zoals ‘Next Best Offer’ van Rituals, dat gepersonaliseerde suggesties doet op basis van data-analyse. Zo wordt online shoppen niet alleen persoonlijker en leuker, maar ook efficiënter.
Slimme data-analyse voor betere beslissingen
Retailers zitten op een goudmijn aan klantdata. GenAI helpt deze data razendsnel te analyseren en om te zetten tot waardevolle inzichten. Hierdoor kunnen bedrijven direct reageren op toekomstige trends. Zo kan een webshop bijvoorbeeld een social media-hype rondom een product signaleren en direct opschalen met extra voorraad en marketingcampagnes.

Ook klantfeedback, zoals foto’s en reviews, kunnen automatisch geanalyseerd worden. Deze data kunnen weer worden ingezet om producten en diensten te verbeteren.
Efficiëntere bedrijfsvoering en voorraadbeheer
Naast het verrijken van de klantbeleving verbetert GenAI ook operationele processen. AI-toepassingen zoals vraagvoorspellingen, dynamische prijszetting en geautomatiseerd voorraadbeheer helpen om slimmer in te spelen op de klantvraag en efficiëntie in de supply chain te verhogen.

Amazon loopt hierin voorop met dynamische prijsalgoritmes die real-time reageren op koopgedrag en op basis van concurrentieanalyse. Nederlandse retailers kunnen dit voorbeeld volgen om concurrentievoordeel te behalen en sneller in te spelen op markttrends.

De toekomst van AI-retail is nu
GenAI verbindt retailers met klanten op een innovatieve manier. Gepersonaliseerde ervaringen versterken klantloyaliteit en helpen bedrijven beter in te spelen op marktveranderingen. In een tijd waarin fysieke winkels steeds meer onder druk staan door e-commerce, is investeren in GenAI geen luxe maar een noodzaak om competitief te blijven. Nu is het moment om deze technologische voorsprong te benutten.

Dit artikel is een ingezonden bericht en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.

Industry Wire

Geplaatst door Cognizant

Drie AI-innovaties die de retailsector transformeren

Drie AI-innovaties die de retailsector transformeren

Deel dit bericht