Driekwart van zorgorganisaties mist skills voor effectieve inzet GenAI

Driekwart van zorgorganisaties mist skills voor effectieve inzet GenAI
Uitgebreide analyse onderstreept belang van strategische implementatie, governance en training
Barneveld, 25 juli 2025 –Onderzoek van NTT DATA, wereldwijd leider in digitale bedrijfs- en IT-diensten, laat zien dat zorgorganisaties het lastig vinden om hun ambities op het gebied van generatieve AI (GenAI) in lijn te brengen met hun algemene strategie. Meer dan 80% van de ondervraagde leiders in zorgorganisaties heeft een duidelijke GenAI-strategie, maar slechts 40% vindt dat die strategie ook goed aansluit bij de doelstellingen van hun organisatie. Slechts 54% is van mening dat GenAI binnen hun organisatie goed presteert.

GenAI verandert de zorg al zichtbaar met verbeteringen in kwaliteit, gebruikerservaring en financiële resultaten. Toch blijven de potentiële verbeteringen en het rendement (ROI) nog achter door uitdagingen rondom dataveiligheid, privacy, ethiek en regelgeving. Dit blijkt uit de resultaten van het nieuwe NTT DATA-rapport: GenAI: The Care Plan for Powering Positive Health Outcomes. Het rapport is gebaseerd op input van 425 zorgbeslissers en -beïnvloeders uit 33 landen.

De belangrijkste resultaten:
– 94% van de respondenten zegt dat GenAI R&D versnelt en bijdraagt aan snellere toegang tot behandelingen, betere diagnostiek, voorspellende analyses en taakautomatisering.
– 95% ziet cloudgebaseerde oplossingen als de meest praktische en kosteneffectieve technologische basis voor GenAI.
– 75% erkent dat het hun organisatie ontbreekt aan de juiste vaardigheden om effectief met GenAI te werken.
– 93% houdt rekening met de impact van GenAI op de rolverdeling en verantwoordelijkheden van medewerkers.

“Om het volledige potentieel van GenAI in de zorg te realiseren, moeten organisaties de technologie koppelen aan hun bedrijfsstrategie en investeren in brede training. Bovendien vereist dit een duidelijke governance-structuur waarin mensen centraal staan en menselijke betrokkenheid geborgd blijft,” zegt Sundar Srinivasan, Senior Vice President Healthcare bij NTT DATA North America. “Het is cruciaal om transparant te maken hoe deze technologie menselijke zorgprofessionals ondersteunt en de zorg aan patiënten kan verbeteren.”

Met mensgerichte GenAI-oplossingen kunnen zorgverleners en administratief personeel efficiënter werken, zonder concessies aan veiligheid of patiëntgerichtheid. Zo helpt GenAI bij het vroegtijdig signaleren van chronische aandoeningen en het terugdringen van afhandelingstijd bij machtigingsaanvragen. In samenwerking met Duke Health ontwikkelde NTT DATA een geavanceerd interactief zorgmodel voor thuiszorg. Het doel is betere resultaten én minder stress voor zorgverleners, ziekenhuizen en patiënten.

Hoewel betere compliance en borging van processen belangrijke voordelen van GenAI-investeringen zijn, is 91% van de zorgleiders bezorgd over privacyrisico’s en mogelijk misbruik van gezondheidsgegevens. Slechts 42% is ervan overtuigd dat hun huidige cybersecuritymaatregelen GenAI-toepassingen adequaat beveiligen. Toch vindt 87% dat de huidige voordelen en het lange termijn potentieel van GenAI zwaarder wegen dan de risico’s. 59% van de respondenten wil de komende twee jaar fors investeren in GenAI.

Andere drempels voor snelle en verantwoorde toepassing van GenAI zijn een verouderde infrastructuur en datavolwassenheid. 91% stelt dat hun legacy-omgeving een groot obstakel is en slechts 44% vindt dat er voldoende is geïnvesteerd in opslag- en rekencapaciteit. Slechts 48% heeft gecontroleerd of hun data en platformen geschikt zijn voor GenAI.

Jeroen van Hamersveld, Managing Director NTT DATA Nederland hierover: “Het onderzoek toont aan dat Europese zorginstellingen een achterstand hebben in hun datavoorziening: slechts 31 procent vindt dat er voldoende is geïnvesteerd in opslag- en verwerkingscapaciteit voor GenAI-workloads, tegenover 44 procent wereldwijd. Verouderde infrastructuur en onvoldoende datavolwassenheid remmen daarmee een snelle en verantwoorde inzet van generatieve AI in de Europese zorg.”

“AI-systemen moeten niet alleen operationele doelstellingen ondersteunen, maar ook goed aansluiten bij geldende regelgeving en klinische richtlijnen,” vult Srinivasan aan. “Succes hangt sterk af van datakwaliteit en samenwerking tussen zorgprofessionals en technologie-experts.”

Download het volledige rapport hier en bekijk onze oplossingen voor GenAI in de zorg op onze website.

###

Onderzoeksmethode
Van de 425 respondenten werkt 81% bij grote organisaties in de zorg met meer dan 10.000 medewerkers. 70% is actief in de C-suite, 28% is vice president, hoofd of directeur en 3% is senior manager of specialist. 28% heeft een IT-specifieke functie.

Over NTT DATA
NTT DATA is een wereldwijde trusted innovator op het gebied van IT en zakelijke diensten met een omzet van meer dan $ 30 miljard. NTT DATA levert diensten aan een grote hoeveelheid klanten, waaronder 75% van de Fortune Global 100, en helpt klanten om te innoveren, optimaliseren en transformeren voor succes op de lange termijn. Als wereldwijde Top Employer heeft NTT DATA experts in dienst in meer dan 50 landen en een sterk partnerecosysteem van gevestigde en startende bedrijven. Onze diensten omvatten bedrijfs- en technologieconsultancy, data en artificiële intelligentie, industrie specifieke oplossingen, alsook de implementatie en het management van applicaties, infrastructuur en connectiviteit. NTT DATA is ook een van de toonaangevende leveranciers van digitale en AI-infrastructuur ter wereld. NTT DATA is onderdeel van de NTT Group, dat elk jaar bijna 4 miljard dollar investeert in R&D om organisaties en de maatschappij te helpen vol vertrouwen en op een duurzame manier de digitale toekomst in te gaan. Lees meer op nttdata.com