Fulfilment: de groeiversneller voor ambitieuze webshops

Wanneer je een eigen webshop hebt, dan is het natuurlijk fijn als je kunt groeien met je webshop. Groei is namelijk goed. Toch moet je weten dat het wel operationele druk met zich meebrengt. Zo krijg je namelijk meer bestellingen. Doordat je meer bestellingen krijgt betekent het ook dat je meer voorraad moet hebben, verzendingen, retouren en ook krijg je meer klantvragen. Fulfilment kun je daarom gemakkelijk inzetten als strategische groeifactor in plaats van alleen logistieke uitvoering. Hieronder lees je precies hoe fulfilment kan helpen als groeifactor.

Wat is fulfilment?

Om te beginnen is het natuurlijk goed om te weten wat fulfilment precies is. Fulfilment is de reis die wordt afgelegd zodra de klant een pakket heeft besteld. Belangrijke onderdelen van fulfilment zijn bijvoorbeeld goederenontvangst, voorraadbeheer, orderpicking, verpakken, verzenden en de eventuele retourverwerking. Het heeft allemaal te maken met het bestellen van een pakket en de reis die het pakket moet afleggen.

Je kunt overwegen om fulfilment zelf te regelen. Wanneer je kiest voor fulfillment in eigen beheer, moet je natuurlijk zelf de opslag, de orderverwerking, verpakking, verzending en retouren regelen. Zo weet je precies hoe je de pakketten inpakt, verzendt en opslaat, maar je moet hier maar net tijd en ruimte voor hebben.

Wanneer wordt fulfilment een groeibelemmering?

Fulfilment kan hierdoor een belemmering worden om te kunnen groeien. Dit heeft er namelijk mee te maken dat orders steeds meer tijd kosten om te maken. Daarnaast komt het ook vaker voor dat fouten toenemen, dat de voorraad onoverzichtelijk wordt, dat leveringen vertraging oplopen en dat piekmomenten moeilijk op te vangen zijn. Op die manier werkt de ondernemer zelf vaak in de operatie, in plaats van dat ze werken aan de groei van het bedrijf. Hierdoor kan het vaak achterlopen en krijg je niet de gewenste resultaten.

Hoe fulfilment groei versnelt

Door je fulfilment goed te regelen, kun je gemakkelijk groeien. Als je fulfilment namelijk op orde hebt kun je handig gebruikmaken van een aantal voordelen. Door goede fulfilment heb je namelijk meer tijd om je strategie eens onder handen te nemen. Hoe pak je bepaalde zaken aan en hoe krijg je meer klanten? Fulfilment op orde hebben is in een webshop van groot belang. Het is daarom ook fijn als alles loopt, zodat je kan groeien.

Snellere en betrouwbaardere levering

Fulfilment kan ervoor zorgen dat je klanten een snellere en betrouwbaardere levering ervaren. De orders worden namelijk efficiënt verwerkt, denk bijvoorbeeld aan latere besteltijden terwijl er nog wel korte levertijden mogelijk zijn. Bovendien zorgt een goed ingerichte fulfilment voor minder fouten en minder klachten.

Een betere klantervaring

Dat kan vervolgens weer resulteren in een betere klantervaring. Fulfilment gaat ook om het zorgvuldig inpakken van de pakketten, dus bijvoorbeeld een professionele verpakking. Ook is een duidelijke track-and-trace van groot belang voor een goede klantervaring. De klant wil immers het pakket in de gaten houden. Is de klant toch niet helemaal tevreden over het product, dan moet de klant het pakket ook weer eenvoudig kunnen retouren. Dat kan weer zorgen voor een hogere klanttevredenheid en herhaalaankopen.

Fulfilment uitbesteden: waarom van belang?

Om zelf fulfilment te managen ben je veel tijd kwijt. Echter, kan dit veel makkelijker. Je kunt er namelijk voor kiezen om fulfilment uit te besteden. Je kunt bijvoorbeeld Verzendbazen inschakelen die je een handje helpen met je fulfilment. Op die manier kun je zorgen dat je bedrijf groeit, terwijl zij fulfilment op zich nemen. Zij krijgen de orders binnen, verpakken en verzenden de bestellingen. Ook regelen zij de retouren.

Je bedrijf kan daarom groeien aangezien je meer tijd hebt voor commercie en strategie. Denk bijvoorbeeld aan de focus op marketing, productontwikkeling en klantrelaties. Daarnaast ben je ook minder tijd kwijt aan het inpakken en verzenden van pakketten. Het kan namelijk allemaal voor je worden gedaan en hierdoor houd jij meer tijd over voor andere taken binnen de bedrijfsvoering.

Verder hoef je ook niet te denken aan grote investeringen. Je kunt groeien zonder een extra magazijn nodig te hebben. Alles kan voor je uit handen worden genomen. Het is echter wel van belang dat je gaat kijken naar de fulfilment kosten. Op die manier weet je precies of het de investering waard is en of je het kan gebruiken binnen je eigen bedrijf om zelf te kunnen groeien.