Human8 en L’Oréal winnen ESOMAR Research Effectiveness Award 2024 voor baanbrekend ‘Consumer Empathy’ programma

Human8 heeft, in samenwerking met L’Oréal, de prestigieuze ESOMAR Silver Trophy 2024 voor Research Effectiveness ontvangen. De prijs werd uitgereikt op het ESOMAR-congres in Athene, als erkenning voor hun innovatieve aanpak tot consumentenempathie via het baanbrekende Beauty Talks programma.

In 2020, te midden van de wereldwijde pandemie, voelde L’Oréal de noodzaak om hun klantgerichtheid te verdiepen, en de overgang te maken van inzicht krijgen in consumenten naar empathie ontwikkelen voor consumenten. Als marktleider in de schoonheidsindustrie besefte L’Oréal hoe belangrijk het is om geconnecteerd te blijven met consumenten om de snel veranderende digitale en culturele trends te volgen. Dit leidde tot de oprichting van Beauty Talks, een wereldwijd initiatief ontworpen door Human8, om consumenten en L’Oréal professionals in 29 landen te connecteren. L’Oréal legde de nadruk op menselijke interacties in plaats van AI en synthetische data, waarbij het belang van echt luisteren naar en begrijpen van de emoties van consumenten werd benadrukt.

Delphine Vantomme, Head of Consumer Closeness bij Human8, zegt: “Bij Human8 geloven we dat de sleutel tot echte consumentenempathie ligt in authentieke connecties. Met Beauty Talks hebben we een platform gecreëerd dat verder gaat dan de gemiddelde consumentenprofielen, en de L’Oréal stakeholders verbindt met inspirerende individuen, waaronder nicheprofielen zoals influencers of professionals zoals visagisten en kappers. Maar om empathie bij de consument te bereiken is er meer nodig dan alleen een platform of tools. Het gaat om het opbouwen van de juiste vaardigheden, het bevorderen van een empathische cultuur en het integreren van deze praktijken in dagdagelijkse activiteiten.”

Sinds de lancering in 2021 heeft het L’Oréal x Human8 Beauty Talks-programma professionals in 29 landen geconnecteerd en toegang gegeven tot duizenden vooraf gescreende consumenten. Meer dan 3.000 L’Oréal stakeholders uit verschillende teams hebben deelgenomen en zijn getraind, wat heeft geresulteerd in meer dan 4.800 connecties tussen consumenten en professionals. Het programma heeft hoge tevredenheids- (4,6 op 5) en aanbevelingsscores (8,7 op 10) gekregen, wat de effectiviteit en waarde ervan voor L’Oréal aantoont.

Myralda Derks, Chief Consumer & Market Intelligence Officer van L’Oréal, verklaarde: “Dit programma is om vele redenen van cruciaal belang voor L’Oréal, maar voornamelijk om twee zeer belangrijke redenen. Ten eerste is de schoonheidscategorie ongelooflijk dynamisch en verandert voortdurend door de vele digitale en culturele trends. Op de hoogte blijven van onze (potentiële) consumenten is van fundamenteel belang om de vinger aan de pols te houden van hoe ze zich voelen en wat ze denken. Ten tweede kunnen we in dit tijdperk van transformatie, snelheid, data, technologie en AI de relatie tussen onze merken en consumenten versterken door naar consumenten te luisteren, empathie voor consumenten te ontwikkelen en door de emoties echt te ervaren.”

De toewijding van Human8 aan de consumentenempathie via het Beauty Talks-programma heeft een nieuwe standaard gezet op het gebied van consumentennabijheid, wat de kracht van menselijke connecties aantoont bij het stimuleren van zakelijk succes.

“We zijn ongelooflijk trots dat we door de wereldwijde onderzoekscommunity worden erkend voor ons werk aan het Beauty Talks-programma. Deze prijs is een bewijs van de passie en toewijding van ons team om authentieke consumentenempathie te stimuleren, en wij geloven dat het de toekomst weerspiegelt van hoe merken zullen connecteren met hun publiek. Het is een ware eer om met L’Oréal samen te werken bij het pionieren van deze mensgerichte aanpak, en we kijken ernaar uit om grenzen te blijven verleggen op dit gebied.” concludeert Tim Wragg, nieuwbenoemde Global CEO bij Human8.

PS. Registeer gratis voor Human8’s Best Bits from ESOMAR 2024 -webinar op 3 oktober om te horen hoe L’Oréal empathie bij consumenten opbouwt via hun wereldwijde Connect-programma, BeautyTalks. (https://www.wearehuman8.com/events/human8s-best-bits-from-esomar-2024/)