INEIRA lanceert AI platform waarmee medewerkers lastige gesprekken kunnen oefenen voor iedere functie.

Waarom medewerkers steeds minder voorbereid zijn op echte gesprekken

Steeds meer routinematig werk verdwijnt door AI en automatisering. Dat heeft niet alleen impact op processen, maar ook op hoe medewerkers ervaring opbouwen binnen organisaties.

Waar junior medewerkers vroeger konden groeien via relatief eenvoudige taken en klantinteracties, worden zij nu sneller geconfronteerd met complexe en emotioneel geladen gesprekken. Denk aan boze klanten, escalaties, verkoopbezwaren of moeilijke feedbackgesprekken. Juist die gesprekken blijken in de praktijk lastig trainbaar.

Volgens INEIRA Solutions ontstaat hierdoor een nieuwe uitdaging voor organisaties: medewerkers beschikken vaak wel over theoretische kennis, maar missen praktijkervaring in onvoorspelbare communicatie.

“Veel organisaties ontdekken dat traditionele training niet meer voldoende aansluit op de realiteit,” zegt Gideon van Melle, medeoprichter van het Eindhovense AI bedrijf INEIRA. “Mensen leren nog steeds uit theorie, e learnings of rollenspellen, maar het eerste echte gesprek blijft vaak het moment waarop alles samenkomt. En precies daar gaat het regelmatig mis.”

AI als trainingsomgeving voor menselijke interactie

Om die kloof tussen training en praktijk te verkleinen lanceert INEIRA een platform waarmee medewerkers realistische gesprekken kunnen oefenen via voice based AI simulaties.

Het platform laat gebruikers gesprekken voeren met AI tegenpartijen die realtime reageren op toon, inhoud en gedrag. Organisaties kunnen scenario’s inzetten voor onder meer klantenservice, sales, HR en managementtrainingen.

Voorbeelden zijn:

omgaan met gefrustreerde klanten
verkoopgesprekken en bezwaren
beoordelingsgesprekken
sollicitatie interviews
lastige interne gesprekken

De simulaties zijn nadrukkelijk geen chatbotomgeving, maar gericht op realistische interactie waarbij emotie, timing en communicatie centraal staan.

Praktijkervaring schaalbaar maken

Volgens INEIRA ontstaat er een groeiende behoefte aan manieren om praktijkervaring schaalbaar te maken, zonder volledige afhankelijkheid van trainers of fysieke rollenspellen.

“Veel vaardigheden ontstaan pas onder druk,” aldus Van Melle. “Je kunt iemand uitleggen hoe je een boze klant kalmeert, maar dat betekent nog niet dat iemand het ook daadwerkelijk kan op het moment dat spanning oploopt.”

Het platform geeft gebruikers directe feedback op onder andere communicatiestijl, aanpak en besluitvorming. Scenario’s kunnen worden aangepast op sector, rol en context.

Daarmee richt het bedrijf zich niet alleen op onboarding van nieuwe medewerkers, maar ook op continue ontwikkeling van ervaren teams.

Groeiende interesse in AI binnen learning & development

De inzet van AI binnen learning & development groeit snel. Waar AI eerst vooral werd toegepast voor automatisering en productiviteit, verschuift de aandacht steeds vaker naar ondersteuning van menselijke vaardigheden.

Volgens INEIRA ligt daar juist een belangrijke kans voor organisaties.

“AI vervangt steeds meer routinematig werk, maar daardoor worden menselijke interacties juist belangrijker,” zegt Van Melle. “Communicatie, empathie en omgaan met complexe situaties worden bepalender voor kwaliteit en klantbeleving.”

Het platform van INEIRA is vanaf vandaag beschikbaar als SaaS oplossing voor organisaties.