Julian Bakker volgt Tijmen van den Elzen op als CEO van Engaige
Engaige, ontwikkelaar van AI-agents voor klantenservice in e-commerce en custom commerce platformen, heeft een nieuwe CEO. Julian Bakker (28) neemt de leiding over van medeoprichter Tijmen van den Elzen, die het bedrijf sinds de oprichting in 2023 leidde. Van den Elzen blijft als bestuurslid betrokken.
Engaige ontstond in 2023 vanuit het internationale printplatform HelloPrint, dat jarenlang worstelde met het automatiseren van zijn eigen klantenservice. Toen grote taalmodellen doorbraken, bouwde het team er een eigen oplossing mee, die zo goed bleek te werken dat er een zelfstandig bedrijf uit voortkwam. In september 2024 haalde het bedrijf een seedronde van een miljoen euro op onder leiding van het Graduate Entrepreneur Fund, met Mamadoo Ventures, Keadyn en enkele angelinvesteerders – een ronde waar Emerce destijds over berichtte.
(https://www.emerce.nl/nieuws/1-miljoen-euro-ai-klantenservice-engaige).
Sindsdien is het bedrijf in Utrecht flink doorgegroeid. De AI agents van Engaige draaien inmiddels bij webwinkels en merken als Mr Marvis, Otrium, Oilily, All4Running, Polar Haircare, Fugazzi, Blond Amsterdam en Thrivin Gymwear. Waar ouderwetse chatbots een gesprek voeren, voeren de AI agents de bijbehorende taak uit: een order wijzigen, een retour aanmelden, een terugbetaling klaarzetten of een levering aanpassen bij de vervoerder.
“Drie jaar geleden begonnen we met een probleem dat we zelf bij HelloPrint hadden”, zegt Van den Elzen. “Nu staat er een platform dat iedere dag klanten en hun consumenten écht verder helpt. Dit is hét moment om het stokje over te dragen aan iemand die Engaige door de volgende groeifase leidt.”
Bakker heeft een achtergrond in de software, verkocht in 2024 zijn softwarebedrijf. “Wat mij bij Engaige overtuigde, is dat de technologie niet práát over de toekomst, maar hem al uitvoert”, zegt hij. “Onze opdracht is nu om dat naar de rest van Europa te brengen.”
Onder Bakker richt Engaige zich op verdere internationale expansie binnen Europa.
Dit artikel is een ingezonden bericht en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.