Leroy Merlin versnelt terugbetalingen en retourzendingen met Xebia

Hilversum, 19 juni 2024 – Vandaag kondigt Xebia aan dat het Leroy Merlin ondersteunt met het digitaliseren van terugbetalingen en retourzendingen. De IT-consultancy helpt in samenwerking met Appian bij het stroomlijnen van de verwerkingprocessen en klanttevredenheid.

Leroy Merlin is een toonaangevende internationale speler in de retail op gebied van woning en tuinieren. De e-commerceorganisatie dient miljoenen klanten wereldwijd en is actief in meer dan 30 landen. Ongeveer 100.000 medewerkers werken bij Leroy Merlin.

Groeiend bedrijf kent uitdagingen in procesoptimalisatie

Leroy Merlin werd geconfronteerd met uitdagingen als gevolg van een sterke stijging van het aantal online- en winkelbestellingen. Dit resulteerde in een groter aantal terugbetalings- en retourverzoeken. De bestaande handmatige processen, die veel papierwerk met zich meebrachten, bleken inefficiënt.

Daarnaast was databeheer over meerdere systemen een uitdaging. Het resulteerde in vertragingen in de goedkeuring, en dit had een impact op de klanttevredenheid. Bovendien leidden onnauwkeurigheden in de data in potentie tot financiële verliezen. Overlappende taken vergen onnodige tijd en middelen, terwijl onvoldoende toezicht tijdens de orderafhandeling zorgde voor vertragingen en annuleringen van leveringen.

Robotic Process Automation (RPA) en slimme documentverwerking

Leroy Merlin wendde zich tot Appian en Xebia om deze uitdagingen aan te gaan. Gezamenlijk richtten ze zich op de belangrijkste groeipijnen van de organisatie: de processen voor terugbetalingen en retourzendingen. Deze zijn volledig geautomatiseerd door slimme automatisering en Robotic Process Automation (RPA). Handmatig zoeken door onverwerkte transacties maakt plaats voor een vloeiend proces. Daarnaast wordt slimme documentverwerking ingezet om de klanttevredenheid te verhogen.

Het resulteerde in een retourproces van 10 tot 12 dagen naar 1,5 tot 2 dagen. De meeste handmatige processen zijn geautomatiseerd, wat resulteert in een enorme daling van het aantal getroffen bestellingen per winkel. Het platform zorgt bovendien voor meer zichtbaarheid en betrouwbaarheid voor de klantenservice, wat zorgt voor een loyaal klantenbestand.

“Xebia gelooft dat wendbaarheid meer is dan een strategie. Het is een mentaliteit.”aldus Akhilesh Natani, managing director voor Intelligent Automation binnen Xebia.“Dit is niet meer beperkt tot alleen maar snel kunnen schakelen. Het draait om het creëren van een cultuur waar continue verbetering mogelijk is. Een mindset die verandering niet ziet als een uitdaging maar als een kans.”

Over Xebia

Xebia is een leider op het gebied van digitale transformatie en bedient top-250 bedrijven wereldwijd met end-to-end IT-oplossingen. Het bedrijf heeft experts in Technology Consulting, Software Engineering, Product Development, Data & AI, Cloud, Low Code, Agile Transformation & DevSecOps en Quality Assurance. Naast hoogwaardige IT-consulting & state-of-the-art softwareontwikkeling heeft Xebia een groot aantal gestandaardiseerde oplossingen die de time-to-market voor bedrijven aanzienlijk verkorten. Met het Academy-aanbod traint het innovatieve bedrijven om te voldoen aan hun behoefte om beter, slimmer en sneller te werken.

De diensten van Xebia omvatten een diepgaande analyse van klantbehoeften, technologieadvies, oplossingsarchitectuur en het leveren van softwareontwikkeling en oplossingen om end-to-end digitale transformatie te stimuleren. Het bedrijf is aanwezig in 16 landen met ontwikkelingscenters in de VS, Latijns-Amerika, West-Europa, Polen, Scandinavië, het Midden-Oosten en Azië-Pacific.

Ga naar www.xebia.com voor meer informatie.