Online bemiddelaar voor schoonmaakhulp past websites aan na actie ACM

De websites ikzoekeenschoonmaakster.nl, dewittewerkster.nl en ikzoekhuishoudelijkehulp.nl vermelden voortaan duidelijk dat zij hun dienst aanbieden in de vorm van een betaald abonnement. Consumenten werden hierover eerder onvoldoende geïnformeerd. Zij werden verrast door het feit dat ze vastzaten aan een abonnement. Dit probleem is verholpen na een actie van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

De ACM had meldingen ontvangen over het bedrijf achter deze drie websites, Hulp-in Huis B.V. Ook is in consumentenprogramma’s aandacht besteed aan het bedrijf en zijn websites. Zo meldden consumenten dat zij door de inrichting van de website onbedoeld een betaald abonnement hadden afgesloten. Ook was niet duidelijk wat het abonnement kostte en of je nog recht had op bedenktijd.

Bedrijven die online producten of diensten aanbieden moeten zorgen voor juiste en eerlijke informatie. Alleen dan kunnen mensen met vertrouwen online de juiste keuzes maken. Nadat de ACM contact heeft gezocht met het bedrijf, heeft het de informatie op zijn websites aangepast. Mensen weten nu op basis van het ontwerp en de informatie op de websites dat ze een abonnement afsluiten. De informatie over de looptijd van het abonnement en de kosten wordt voortaan ook duidelijk vermeld, zowel op de websites als in de advertenties. Ook wordt nu de juiste informatie over de bedenktijd gegeven en staat deze op een duidelijke en logische plek op de website. De betaalknop is aangepast, zodat de consument bewust akkoord gaat met de looptijd van het abonnement en de kosten. Ook de contactgegevens van de aanbieder zijn nu volledig en staan op een duidelijke plek.

Rechten online consument
De ACM heeft diverse instrumenten ter beschikking om consumentenproblemen aan te pakken. In dit geval heeft zij ervoor gekozen het bedrijf direct aan te spreken, waarna het zijn praktijk heeft aangepast. De ACM draagt zo bij aan een veilige en eerlijke digitale economie. Bedrijven moeten zorgen voor eerlijke informatie die duidelijk is vormgegeven, zodat mensen online goede keuzes kunnen maken.

Consumenten die soortgelijke problemen ervaren bij bedrijven, kunnen dit melden bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. Daar kunnen ze ook terecht voor informatie over hun rechten