Online reviews leiden kwart Nederlanders naar verkeerde keuze

Tijdgebrek weerhoudt Nederlanders van zelf reviews schrijven

Baarn – Online reviews leiden een kwart van de Nederlanders naar een verkeerde keuze. Ruim één op de vier (26%) heeft weleens spijt gehad van een dienstverlener die zij puur op basis van een online review kozen. Dat blijkt uit onderzoek van B2B-aanbevelingsplatform Van Harte Aanbevolen onder 1.000 Nederlandse consumenten. Toch blijven online reviews belangrijk in het keuzeproces voor een dienstverlener: 81 procent geeft aan geen diensten af te nemen van een bedrijf als het negatieve beoordelingen heeft.

Nederlanders schrijven zelf weinig reviews
Opvallend genoeg dragen Nederlanders zelf weinig bij aan het vergroten van betrouwbare aanbevelingen online. Slechts tien procent schrijft regelmatig zelf een review. Als belangrijke drempel hiervoor wordt tijdgebrek genoemd. 42 procent ervaart het schrijven van een review als te tijdrovend. Een kwart van de Nederlanders (26%) noemt daarnaast het technische proces als struikelblok, zoals het aanmaken van een account, het onthouden van een wachtwoord of tweestapsverificatie. Een mogelijke oplossing zou zijn om het achterlaten van een review minder moeilijk te maken. Zo geeft de ruime meerderheid (65%) aan vaker een aanbeveling achter te laten als dat eenvoudiger was dan het schrijven van een volledige review.

Herkenbaarheid belangrijk voor vertrouwen
Hoewel Nederlanders zelf weinig reviews schrijven, hechten zij veel waarde aan betrouwbare aanbevelingen bij het maken van eigen keuzes. Nederlanders vertrouwen nog altijd het liefst op iemand die zij kennen. Voor ruim acht op de tien (86%) weegt een persoonlijke aanbeveling van iemand uit hun omgeving zwaarder dan tien positieve recensies op een platform. Vertrouwen online draait dus niet om aantallen, maar om een herkenbare afzender. Zo vertrouwt 77 procent van de Nederlanders reviews meer wanneer duidelijk is wie er achter de aanbeveling zit. Een herkenbaar profiel, met naam, functie en organisatie, vergroot de geloofwaardigheid van een aanbeveling aanzienlijk, terwijl anonieme beoordelingen al snel twijfel oproepen.

Kees Rigter, medeoprichter van Van Harte Aanbevolen: “De spijt die mensen ervaren na een keuze op basis van reviews laat zien hoe groot de behoefte is aan echte, controleerbare aanbevelingen. Tegelijkertijd zien we dat de meeste mensen de drempel te hoog vinden om zelf een review te schrijven. Begrijpelijk, want het wordt mensen niet makkelijk gemaakt om een review achter te laten. Vaak vraagt dat om een hele bak gegevens en tijd. Als een eenvoudige aanbeveling tegelijkertijd kan zorgen voor meer vertrouwen en transparantie in het online keuzeproces, dan is dat precies de stap vooruit die we nodig hebben.”