Privacyschending bij de verkoop van ‘verloren pakketten’: Bol start onderzoek

Pointer trof in populaire ‘verloren pakketwinkels’ in meerdere steden en in online unboxingvideo’s van influencers pakketten aan met nog zichtbare verzendlabels. Persoonsgegevens van oorspronkelijke ontvangers waren daarbij regelmatig slechts doorgestreept, afgeplakt met eenvoudig te verwijderen stickers of volledig leesbaar. Dat is in strijd met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

De Consumentenbond noemt het een kwalijke zaak dat zo laks met persoonsgegevens wordt omgegaan. Volgens de organisatie is sprake van een datalek wanneer deze gegevens in handen van derden terechtkomen. De bond benadrukt dat betrokkenen in dat geval melding kunnen doen bij de Autoriteit Persoonsgegevens zodra zij ontdekken dat hun persoonsgegevens op deze manier worden verspreid. De Autoriteit Persoonsgegevens laat in een reactie weten dat dergelijke gegevens niet bij derden mogen belanden en dat adressen en andere persoonsgegevens altijd onleesbaar gemaakt of verwijderd moeten worden voordat pakketten worden doorverkocht.

Misleiding
Uit gesprekken met aanbieders blijkt bovendien dat de term ‘verloren pakketten’ misleidend is. Volgens Prijsfixer.nl, bestaat het grootste deel van de ‘verloren pakketten’ eigenlijk uit ‘retourpakketten met goedkope producten’ die niet rendabel genoeg zijn om terug te sturen naar de plaats van herkomst, vaak in China. Slechts een klein deel van deze pakketten’ is daadwerkelijk kwijtgeraakt tijdens het logistieke proces. De kans dat er dus iets van waarde zit in deze retourpakketten is erg klein.

Ook pakketten afkomstig van grote webshops kunnen terechtkomen in zogenoemde ‘verloren pakket’-winkels. Online webwinkel Bol liet eerder aan Pointer weten niet samen te werken met verkopers van verloren pakketten, maar erkent na aanvullende vragen dat retourzendingen van partnerverkopers op het platform wel in deze handel kunnen belanden.

De bevindingen van Pointer zijn voor Bol.com aanleiding om een onderzoek in te stellen naar betrokken verkooppartners. Volgens Bol zijn de logistieke processen bij deze partijen in eigen beheer, maar dienen zij zich te houden aan wet- en regelgeving en de platformvoorwaarden rond privacy. Bol zegt tegen één verkoper te hebben opgetreden en sluit verdere maatregelen niet uit, waaronder het verwijderen van accounts.

Pointer Checkt, woensdag 17 juni om 16:00 uur bij KRO-NCRV op het YouTube-kanaal van NPO Start Next.