Refreshworks lanceert Complaiworks: AI Management System voor veilige en schaalbare AI-adoptie

Met de invoering van de Europese AI Act wordt AI-governance een strategisch en bestuurlijk thema. Organisaties worden verplicht verantwoordelijkheid te nemen voor de inzet van AI-systemen, risicobeheer, documentatie, transparantie en AI-geletterdheid van medewerkers. Om organisaties hierbij te ondersteunen lanceert Refreshworks Complaiworks: een AI Management System dat AI-governance, compliance en AI-geletterdheid samenbrengt in één centrale oplossing.

Cijfers van het CBS laten zien dat een groot deel van het Nederlandse bedrijfsleven inmiddels AI-toepassingen gebruikt. Van copilots en AI-agents tot geautomatiseerde workflows binnen HR, finance, klantenservice en operations: AI ontwikkelt zich in hoog tempo van experiment naar essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering. Tegelijkertijd blijkt uit onderzoek van Ipsos I&O, uitgevoerd in opdracht van het ministerie van Economische Zaken, dat minder dan een derde van de medewerkers voldoende training ontvangt rondom AI-gebruik. Organisaties hebben daardoor steeds meer behoefte aan centrale sturing, duidelijke governance en aantoonbare compliance.

Sinds februari 2025 verplicht de Europese AI Act organisaties bovendien om AI-governance structureel onderdeel te maken van de bedrijfsvoering. De wetgeving stelt eisen aan onder meer risicobeheer, documentatie, transparantie en AI-geletterdheid. Vanaf augustus 2026 wordt hier in Nederland actief op gehandhaafd. Organisaties die niet voldoen, riskeren boetes tot 7% van de wereldwijde jaaromzet. Verwacht wordt er op korte termijn aanvullende verplichten worden toegevoegd aan de initiële wetgeving.

Voor veel organisaties blijkt AI-governance echter complex. Verantwoordelijkheden zijn verspreid over verschillende afdelingen, documentatie wordt handmatig bijgehouden en kennis bevindt zich vaak buiten de organisatie. Refreshworks, partner in AI-transformaties, ziet in de praktijk dat dit leidt tot beperkte controle op AI-systemen, versnipperde documentatie, onvoldoende inzicht in risico’s en hoge implementatiekosten. Daarnaast blijken de AI-vaardigheden binnen teams vaak onvoldoende ontwikkeld.

Eén centrale omgeving voor AI-governance, compliance en AI-geletterdheid
Om organisaties te ondersteunen bij veilige en schaalbare AI-adoptie lanceert Refreshworks Complaiworks, een AI Management System dat governance, compliance en medewerkersontwikkeling centraliseert en organisaties helpt te voldoen aan de EU AI Act.
Het platform is ontwikkeld voor organisaties vanaf circa 50 medewerkers en maakt het mogelijk AI verantwoord te implementeren en op te schalen zonder extra organisatorische complexiteit.

“Het sleutelwoord is grip. Vrijwel iedere organisatie maakt inmiddels gebruik van AI, maar niemand heeft de regie,” aldus Diederik Klever, oprichter en managing partner van Refreshworks en Complaiworks. “De uitdaging is om AI structureel onderdeel te maken van de bedrijfsvoering, in plaats van een verzameling losse initiatieven. Governance, compliance en AI-vaardigheden vormen daarbij geen rem op innovatie, maar juist de basis om AI sneller, veiliger en met meer vertrouwen op te schalen.”

De oplossing bestaat uit drie kernonderdelen:

Volledig inzicht in AI-systemen en AI-agents
Organisaties krijgen inzicht in welke AI-tools en AI-agents worden gebruikt, door wie en voor welke toepassingen. Hierdoor ontstaat centraal overzicht op het volledige AI-landschap, wordt shadow AI zichtbaar en kunnen risico’s beter worden beheerst.

Geautomatiseerde governance en compliance
Het platform ondersteunt organisaties bij het opstellen, beheren en actualiseren van governance-documentatie, risicoregisters, DPIA-processen en compliance-verplichtingen rondom AI. Complaiworks groeit mee met de veranderende wet- en regelgeving en zorgt er met behulp van templates, workflows en realtime updates voor dat organisaties continu audit-ready zijn.

Gepersonaliseerde AI-upskilling en AI-geletterdheid
Medewerkers krijgen doorlopend toegang tot functiegerichte e-learningtrajecten die meebewegen met de AI-ontwikkelingen en aansluiten op hun rol, kennisniveau en dagelijkse werkzaamheden. Zo leren zij werken met tools zoals Claude, Gemini, Copilot, gevolgd door toekomstig relevante toepassingen. Organisaties kunnen daarmee niet alleen aantoonbaar voldoen aan de eisen uit de EU AI Act, maar de vaardigheden van medewerkers structureel blijven ontwikkelen op niveaus die verder gaan dan enkel geletterdheid.

Voor HR-, L&D- en compliance-teams biedt het platform realtime inzicht in voortgang, kennisniveaus en adoptie binnen teams. Hierdoor wordt AI-geletterdheid niet alleen meetbaar, maar ook actief stuurbaar.

Daarnaast introduceert Complaiworks een certificeringsmodel waarmee organisaties aantoonbaar kunnen maken dat zij verantwoord omgaan met AI-governance en AI-geletterdheid.

“AI-governance verschuift de komende jaren van een operationeel vraagstuk naar een strategisch onderscheidend vermogen. Organisaties die AI veilig, transparant en professioneel organiseren, creëren sneller vertrouwen bij klanten, medewerkers, partners en investeerders. Tegelijkertijd leggen zij de basis om AI sneller en breder binnen de organisatie te implementeren. Organisaties die AI structureel onderdeel maken van hun bedrijfsvoering, vertalen dit uiteindelijk naar concurrentievoordeel,” aldus Klever.

Gebouwd vanuit de praktijk van AI-transformatie
Complaiworks is ontwikkeld vanuit de praktijkervaring van Refreshworks als partner in AI-transformaties voor middelgrote en grote organisaties. Het platform is gebaseerd op tientallen implementatietrajecten waarbij organisaties worden ondersteund op het gebied van AI-strategie, governance, adoptie en operationalisering.

De oplossing is de afgelopen maanden getest binnen diverse pilotomgevingen, waaronder organisaties in het groot-MKB en verschillende overheidsorganisaties, en wordt inmiddels uitgerold bij meerdere organisaties waarvoor Refreshworks actief is als AI-implementatiepartner.

Over Complaiworks
Complaiworks is het AI Management System van Refreshworks en helpt organisaties grip te krijgen op AI-governance, compliance en AI-geletterdheid. Het platform combineert AI-inventarisatie, risicobeoordeling, governance-documentatie en gepersonaliseerde AI-upskilling in één centrale oplossing, zodat organisaties AI veilig, verantwoord en schaalbaar kunnen implementeren.

Meer informatie: complaiworks.ai