Simpel scoort hoogst op klanttevredenheid, Odido onder druk

Zeist, 19 juni 2026 – Simpel heeft de hoogste NPS met 39, gevolgd door Ben (37) en Simyo en Hollandsnieuwe (beide 35). Odido’s hoofdmerk heeft de laagste score van de grote operators, terwijl submerken Simpel en Ben juist goed presteren. Prijs is over de hele markt de dominante loyaliteitsfactor, maar werkt twee kanten op. De klanttevredenheid onder postpaidklanten van Nederlandse mobiele aanbieders bleef verder stabiel in het eerste kwartaal van 2026. Dat blijkt uit de eerste editie van de Dutch NPS Monitor Mobile van Telecompaper.

Binnen het Odido-portfolio lopen de scores sterk uiteen. Simpel staat bovenaan de markt, Ben laat een stijgende lijn zien, maar het hoofdmerk presteert beduidend slechter. Serviceverstoringen in 2025 en een datalek begin 2026 drukken op de scores van het hoofdmerk. FMC-klanten scoren over de hele markt consistent hoger dan klanten zonder vast-mobiel combinatie.

Prijs werkt twee kanten op
Prijs-kwaliteitverhouding (56%) en maandelijkse kosten (49%) zijn de meest genoemde redenen om een provider aan te bevelen. Diezelfde factoren duiken ook op bij detractors: 20 procent noemt maandelijkse kosten als reden om af te raden. Bij value brands als Simyo en Hollandsnieuwe loopt het promotor-aandeel voor maandelijkse kosten op tot 79 procent, wat de kwetsbaarheid van een puur prijsgedreven propositie illustreert.

KPN en Vodafone hebben een laag detractor-aandeel, maar een grote groep neutralen. Daar ligt de grootste groeimogelijkheid, volgens het onderzoek. Bij KPN scoren jongere klanten (16 tot 35 jaar) en niet-FMC-klanten lager dan gemiddeld. Bij Vodafone wegen maandelijkse kosten (32%) en prijs-kwaliteitverhouding (18%) zwaarder bij detractors dan bij vergelijkbare aanbieders, wat op een probleem met kostenperceptie wijst.

Noot voor de redactie
Dit is de eerste kwartaalrapportage in de nieuwe Dutch NPS Monitor Mobile-reeks. Telecompaper vraagt de NPS van mobiele en vaste providers al langere tijd uit, inclusief de onderliggende redenen. De monitor volgt elf operators: KPN, Vodafone, Odido, Simyo, hollandsnieuwe, Simpel, Ben, Youfone, Budget Mobile, Lebara en 50+ Mobiel. De Q1 2026-editie brengt de NPS-ontwikkeling over vijf opeenvolgende kwartalen in kaart, van Q1 2025 tot en met Q1 2026. De cijfers zijn gebaseerd op minimaal 3.000 respondenten per kwartaal van het Telecompaper Consumer Insights-panel en gewogen naar CBS-cijfers voor geslacht, leeftijd en opleidingsniveau.