Slechts een kwart van de Nederlandse IT-afdelingen is toekomstbestendig: fors minder dan buurlanden

Cybersecurity belangrijkste bouwsteen voor toekomstbestendige IT-afdeling

Nederland blijft achter op de rest van Europa als het gaat om de toekomstbestendigheid van IT-afdelingen. Slechts een kwart van de Nederlandse IT’ers (25%) vindt dat hun afdeling nu al volledig toekomstbestendig is. In andere Europese landen ligt dat aandeel aanzienlijk hoger: het Verenigd Koninkrijk (45%), Zwitserland (43%), Oostenrijk (40%), Duitsland (37%) en België (35%). Dit blijkt uit Europees onderzoek van TOPdesk onder 6.000 IT-managers, van wie 1.000 in Nederland.

Volgens IT’ers wordt de toekomstbestendigheid van IT-afdelingen in Nederland vooral geremd door een tekort aan goed opgeleide IT-supportprofessionals (27%), onvoldoende budget of investeringen (25%), gebrek aan integratie met andere business-systemen (19%) en automatisering van AI-tools (19%).

Vijf prioriteiten voor een toekomstbestendige IT-afdeling
Hoe toekomstbestendig IT’ers hun afdeling vinden, lijkt ook te maken te hebben met hoever ze zijn met AI. Organisaties die heel AI-volwassen zijn, vinden zichzelf toekomstbestendiger (93%) dan organisaties die nog met AI aan het experimenteren zijn (61%).
AI is dan ook één van de eigenschappen die IT-managers koppelen aan een toekomstbestendige IT-afdeling. Toch is cybersecurity de belangrijkste eigenschap:
1 .Sterke cybersecurity en databeveiliging (37%)
2. Inzet van AI, van repetitieve taken tot geavanceerde inzichten (35%)
3. Continue training en ontwikkeling (35%)
4. Selfservicemogelijkheden voor eindgebruikers (34%)
5. Integratie met enterprisesystemen zoals HR of finance (31%)

Cybersecurity blijft een uitdaging
Hoewel cybersecurity belangrijk is voor toekomstbestendigheid, zien veel IT-managers dat dit nog beter kan. Ze noemen vooral betere samenwerking tussen IT, security en andere afdelingen (43%) en een sterkere integratie van cybersecurity in businessprocessen (39%) als kansen. Ook richtlijnen voor veilig handelen door medewerkers (35%), meer zichtbaarheid en rapportage van securityactiviteiten (32%) en duidelijke complianceworkflows, bijvoorbeeld rondom NIS2 (28%), moeten de digitale weerbaarheid vergroten.

Max Veenhof, business consultant bij TOPdesk: “Dat slechts een kwart van de Nederlandse IT-afdelingen zichzelf toekomstbestendig noemt, zegt genoeg. Veel IT-teams zijn nog vooral bezig met het oplossen van dagelijkse problemen. Daardoor is er weinig ruimte voor ontwikkeling en innovatie. Niet toekomstbestendig zijn betekent dat processen versnipperd zijn en samenwerking ontbreekt. De organisaties die wel vooruitkomen, investeren in een sterke basis: goede processen, duidelijke rollen en nauwe samenwerking met andere afdelingen. Pas als die fundering staat, kun je echt profiteren van technologieën zoals AI.”

—
Over het onderzoek
Dit internationale onderzoek is in opdracht van TOPdesk uitgevoerd door marktonderzoeker Censuswide. Aan het onderzoek namen 6.000 IT-professionals deel uit België, Duitsland, Nederland, Oostenrijk, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Allemaal werken zij in organisaties met meer dan 25 medewerkers. In Nederland deden 1.000 IT-professionals mee.