Vertrouwen is de nieuwe valuta in zakelijke dienstverlening
In een tijdperk waarin AI-tools snel, slim en schaalbaar zijn maar ook steeds meer op elkaar lijken, blijkt vertrouwen dé onderscheidende factor in zakelijke dienstverlening. Dat is de belangrijkste conclusie uit de MT1000 van 2025, het grootste onderzoek naar de kwaliteit en reputatie van zakelijke dienstverleners in Nederland.
Het onderzoek is uitgevoerd door het Amsterdam Centre for Business Innovation, in opdracht van MT/Sprout. De achttiende editie laat zien dat bedrijven die dicht bij hun klanten staan, transparant werken en authentieke menselijke interactie bieden, het hoogst gewaardeerd worden.
‘We zijn in de digitale transformatie de persoonlijke component een beetje kwijtgeraakt’, zegt onderzoeksleider en UvA-hoogleraar Henk Volberda. ’Maar juist nu AI steeds meer taken overneemt, wordt de factor mens belangrijker dan ooit. Vertrouwen is geen softe competentie, maar strategisch kapitaal.’
Deze ontwikkeling draait niet alleen om klantrelaties, ziet MT/Sprout-hoofdredacteur Donovan van Heuven. ‘In een krappe arbeidsmarkt kiezen professionals heel bewust voor werkgevers die laten zien dat ze betrouwbaar zijn in hun visie, hun beloftes en hun cultuur. En juist in tijden van geopolitieke en economische onzekerheid zoeken organisaties partners die zekerheid, veiligheid en integriteit uitstralen. Vertrouwen is dan echt een strategische kracht. Hhet kan het verschil maken tussen doorgroeien of alleen maar overleven.’
Mobilee voert lijst aan
De winnaar van de MT1000 van dit jaar is Mobilee management & advies, een Utrechtse specialist in digitale transformatie. Mobilee stond vorig jaar op de tweede plaats. Andere hoogvliegers zijn Effectgroep (in de categorieën eventmarketing en communicatieadvies stevig op respectievelijk de tweede en derde plaats) en GZ OfficeXperience (kantoorinrichting, vierde plaats). Whyz Executive Search completeert de top vijf.
Nichespelers winnen terrein
Opvallend is dat geen enkele multinational de top tien heeft gehaald. Een unicum in de achttienjarige geschiedenis van het onderzoek. Grote namen als Apple (plaats 11) en Microsoft
(plaats 24) moesten plaatsmaken voor kleinere, Nederlandse nichespelers.
Nieuwkomers in de top tien zijn onder meer TWST (plaats 6), Yonego (7), Regina Coeli (8), TVM (9) en Leo Catering (10).
Volgens Volberda ligt hun succes in de combinatie van maatwerk, transparantie en een sterke focus op waardecreatie voor de klant:
‘Small is beautiful, die bedrijven hebben een streepje voor. Grote organisaties verliezen vaker op klantgerichtheid en kwaliteit van uitvoering. Nichespelers doen weinig, maar doen het heel goed.’
De top 10 beste dienstverleners uit de MT1000 van 2025
Positie Dienstverlener Categorie
- Mobilee management & advies (Organisatieadvies)
- Effectgroep* (Eventmarketing)
- Effectgroep* (Communicatieadvies)
- GZ OfficeXperience (Kantoorinrichting)
- Whyz Executive Search (Executive Search)
- TWST (Organisatieadvies)
- Yonego (Digital marketing & e-commerce)
- Taleninstituut Regina Coeli (Taalopleidingen)
- TVM (Schadeverzekeringen)
- Leo Catering (Catering)
Onderzoeksmethode
Voor het MT1000-onderzoek zijn ruim 4.800 zakelijke beslissers bevraagd. Zij gaven samen bijna 30.000 beoordelingen over meer dan 2.000 dienstverleners. Bedrijven zijn beoordeeld op Net Promoter Score (NPS) en op drie pijlers: klantgerichtheid, productleiderschap en kwaliteit van uitvoering.
Over MT1000
- De MT1000 is het grootste onafhankelijke onderzoek naar de kwaliteit van zakelijke dienstverleners in Nederland.
- Het wordt jaarlijks uitgevoerd door het Amsterdam Centre for Business Innovation, onder supervisie van prof. dr. Henk Volberda.
- De resultaten verschijnen in MT/Sprout en vormen dé graadmeter voor reputatie en kwaliteit in de zakelijke dienstverlening.
De volledige MT1000-ranglijst is beschikbaar via de site www.mtsprout.nl/mt1000.
Dit artikel is een ingezonden bericht en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.