Verzekeraars zetten steeds meer in op digitalisering

Verzekeringen regelen via je mobiel of laptop? Veel mensen willen niets liever. Toch is de sector daar nog lang niet overal op ingericht. Raar eigenlijk, want het kan allemaal een stuk makkelijker en sneller. Verzekeraars weten dondersgoed dat ze wat terrein verliezen aan jonge, frisse techbedrijven. Maar het goede nieuws is dat ze echt niet meteen hun hele IT structuur hoeven om te gooien om bij te blijven. Er zijn genoeg slimme tools waarmee ze in no time kunnen bijbenen.

Balans tussen persoonlijk en automatisch

De klantreis kan op heel wat plekken nog beter en dat hoor je ook terug als je praat met mensen in de verzekeringswereld. Ze krijgen veel vragen van klanten en willen graag soepel en duidelijk communiceren. Ideaal zou zijn dat ze bereikbaar zijn via de kanalen die klanten zelf het liefst gebruiken zonder dat het meteen veel extra werk oplevert. Daar komt automatisering om de hoek kijken. Niet alles hoeft handmatig, maar volledig robotachtig hoeft het ook weer niet. Het gaat juist om de mix. Automatiseren waar het kan, maar persoonlijk blijven waar het telt en dat is echt makkelijker te regelen dan veel mensen denken.

Zichtbaar zijn op de juiste plekken

De meeste mensen starten hun zoektocht naar een verzekering online. Logisch dus dat ze daar ook meteen contact willen leggen. Sommigen bellen, anderen appen liever of sturen een bericht via chat of sms. Wat ze kiezen, hangt af van hun eigen voorkeur en van wat de verzekeraar aanbiedt. Dus als die laatste niet op WhatsApp zit, haakt de klant misschien al af voordat het gesprek überhaupt begonnen is. Even checken welke kanalen populair zijn onder je klanten kan dus geen kwaad. Wie bijvoorbeeld een Allianz direct autoverzekering afsluit, zal verwachten dat alles soepel en digitaal verloopt. Denk aan snel contact bij schade, eenvoudige documenten en duidelijkheid zonder dat daar eerst drie telefoontjes voor nodig zijn.

Snel een verzekering afsluiten via je mobiel

Het wordt pas echt handig als klanten tijdens het contactmoment meteen bij Wikiverzekering een verzekering kunnen afsluiten. Bijvoorbeeld terwijl ze via WhatsApp in gesprek zijn. Dan wil je niet ineens switchen naar e-mail of een ouderwetse brief. Een offerte of betaallink in hetzelfde gesprek is dan ideaal. Zo blijft alles lekker overzichtelijk en eenvoudig voor de klant. Er zijn slimme tools die dat mogelijk maken. Zoals een oplossing waarmee klanten meteen digitaal kunnen ondertekenen. Handig, snel en geen gedoe met post of papierwerk. Dat scheelt tijd en geld. Veel professionals geven zelfs aan dat ze dit fijner vinden dan de oude manier van werken.