“Wie mensen door AI-agents wil vervangen, denkt te klein”

Amsterdam, 3 juni 2026 – Mensen vervangen door AI-agents: het is mogelijk de meest verkochte transformatiestrategie van het moment. Volgens CEO Wouter Huygen van de Amsterdamse AI-consultant Rewire is dit echter vooral een conservatieve en beperkende werkwijze. Rewire’s nieuwe Insight Paper stelt daarom een confronterende oproep aan alle Nederlandse C-level beslissers centraal: “Laat je menselijke bril los, en vernieuw je werkwijze radicaal met AI als uitgangspunt.”

“Vernieuw je werkwijze radicaal met AI als uitgangspunt.”
Een groot Nederlands telecombedrijf wil de afhandeling van storingsmeldingen efficiënter maken met behulp van AI. Meestal gebeurt dat nu nog met puntoplossingen. Een AI-assistent die callcentermedewerkers suggesties geeft vanuit een kennisbank. Of een tool die automatisch een gespreksverslag produceert. Het optimale eindresultaat: een proces dat nog steeds uit alle afzonderlijke, maar nu iets efficiënter uitgevoerde stappen bestaat.
Rewire pakt dat volledig anders aan. De Amsterdamse AI-consultant is vanaf dag één gefocust op AI-transformatie, en helpt opdrachtgevers als het telecombedrijf om AI-native te werken. “Dat betekent dat we kernprocessen geheel opnieuw ontwikkelen vanuit de meest innovatieve AI-mogelijkheden”, vertelt CEO Wouter Huygen: “Dus niet twintig efficiëntere stapjes, maar één geheel nieuw proces rond AI-technologie met 10 tot 100 keer de ROI.”
De nieuwe werkvloer van AI-native ondernemen
In Rewire’s nieuwe Insight Paper (‘Waarom elke C-level beslisser een visie op AI-native ondernemen moet hebben’) trekt Huygen een vergelijking met de introductie van de elektromotor. Omdat fabrieken daarmee eerst simpelweg hun bestaande stoommachines vervingen, volgden de echt disruptieve resultaten pas decennia later. Huygen: “Pas toen begrepen industriëlen dat ze óók hun gehele werkvloer opnieuw moesten uitvinden.”
Volgens Huygen staan organisaties nu op een vergelijkbaar kantelpunt: “De échte vraag is niet langer waar je AI moet implementeren, maar welk deel van je organisatie je als eerste geheel opnieuw durft uit te vinden met AI in de kern.” De Insight Paper illustreert messcherp dat de architectuur van vrijwel elke moderne organisatie tot stand komt om vijf belangrijke menselijke beperkingen te faciliteren. Beperkingen waar AI-systemen geen last van hebben.
AI-systemen veranderen in zelflerende beslissingssystemen
“Afdelingen als finance of marketing bestaan alleen omdat mensen een beperkte hoeveelheid informatie tegelijk kunnen verwerken”, stelt Huygen. “Omdat ze niet overal expert in kunnen zijn, omdat zij te traag werken voor continue coördinatie, en te duur zijn om elke klant echt maatwerk te leveren. Wanneer AI genoeg van deze taken overneemt, kun je de werkvloer opnieuw gaan ontwerpen. Afdelingen en silo’s zijn dan simpelweg overbodig.”
In de paper gaat Huygen uitgebreid in op de anatomie van een AI-native organisatie. Hij legt uit waarom de werkelijke bottleneck bij AI-implementaties zelden in het LLM-model zit, maar in de kwaliteit van de onderliggende kennislaag. De meest geavanceerde datasystemen maken het nu mogelijk om alle data uit een organisatie realtime met AI te delen. Zo veranderen die systemen in zelflerende beslissingsmachines die zichzelf continu verbeteren.
Naarmate deze zelflerende systemen meer verweven raken met het centrale bedrijfsmodel, neemt de snelheid waarmee een organisatie handelt en leert exponentieel toe. “Ook daarom is het idee dat we nu ‘mensen door agents kunnen vervangen’ geen écht disruptieve gedachte”, concludeert Huygen. “Pas als je die menselijke bril loslaat, kun je écht het verschil maken met AI. Begin met kleine AI-pilots, maar stel altijd radicale doelen.”
Over Rewire
Rewire is een AI-bedrijf dat toonaangevende organisaties wereldwijd helpt bij het versnellen van hun AI-initiatieven. Het bedrijf ondersteunt bij het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van AI-oplossingen en -vaardigheden. Opgericht in 2006 en dit jaar twintig jaar actief in data en AI, werkt Rewire met meer dan 100 experts – van data scientists tot cloud engineers – voor klanten als ASML, ABN AMRO, AstraZeneca, Booking.com, Bol.com, Brenntag, IKEA, ING, KPN, Rabobank, Roche en TÜV SÜD. Via de eigen GAIN Academy biedt Rewire gecertificeerde AI-opleidingen voor zowel technische wetenschappers als boardroom executives. Meer informatie: rewirenow.com