Of je nu zelf een webwinkel hebt of anderen helpt met hun online business, enige kennis van de regels rondom garantie heeft PR-waarde. Zijn er dan nog onduidelijkheden over garantie? Valt daar nog iets nieuws over te melden? Als alles duidelijk zou zijn, zouden er geen rechtszaken meer zijn. Aan de hand van een aantal voorbeelden bespreek ik enkele mislukte pogingen om de rechten van teleurgestelde kopers in te perken.