Aspect Software zet met Workforce Optimization 8.0 de nieuwe standaard voor de beleving van klantenservicemedewerkers

Amsterdam, 17 maart 2014 – Aspect Software, de toonaangevende leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klanteninteractiemanagement, workforce optimization, back-office en bekroonde oplossingen, lanceert Aspect Workforce Optimization 8.0 (WFO 8), een geavanceerde oplossing voor geïntegreerde workforce optimization die functionaliteit omvat voor workforce management, quality management en performance management.

“Nu het contactcenter een integraal onderdeel is van de algemene klantbeleving, zijn organisaties op zoek naar intuïtieve oplossingen die een meer flexibele en geïntegreerde klantenserviceorganisatie mogelijk maken,” zegt Spence Mallder, Senior Vice President, General Manager Workforce Optimization bij Aspect. “Om aan deze behoefte te beantwoorden, moeten ondernemingen hun klantenservicemedewerkers en supervisors een veel betere gebruikerservaring bieden, met hechte integratie van back- en front-office. Met WFO 8 krijgen organisaties dat voor elkaar, ongeacht of het draait op de locatie van de klant of in de Aspect-Cloud.”

WFO8 is ontworpen in samenwerking met een toonaangevend bedrijf voor user experience design en is getest door ervaren contactcenter-agents, WFO 8 beschikt over een aanpasbare, intuïtieve en gemakkelijk te gebruiken grafische interface die de barrière elimineert tussen gebruikers en hun workforce optimization systeem. Bovenop hechtere integratie van data en functionaliteit hebben alle componenten van WFO 8.0 (Workforce Management 8.0, Aspect Quality Management 8.0 en Aspect Analyze 8.0) dezelfde look & feel.

Enkele voordelen van de nieuwe interface:

• Productievere medewerkers omdat voor de dagelijkse administratieve taken minder tijd nodig is;
• Betere arbeidsmoraal door de vereenvoudiging van belangrijke taken en processen, zoals het aanvragen van vrije dagen;
• Breder gebruik van krachtige maar complexe WFO-features;
• Gemakkelijker inzetten van remote agents met flexibel gebruik van populaire browsers (Internet Explorer, Safari, Firefox, Google Chrome) en apparatuur (desktops, laptops, tablets en smartphones);
• Grotere zelfstandigheid en efficiency van agents door vanaf één plaats via eenvoudige icons en aanpasbare widgets en dashboards snellere toegang te bieden tot informatie.

Bovendien maken WFM 8.0’s nieuwe mogelijkheden het managen van bedrijfsprocessen en workflows in the back-office gemakkelijker, net als het mengen van back- en front-office medewerkers. Met het vermogen om accuratere forecasting, inroosteren en tracken van back-office personeel te realiseren, kunnen roosters worden geoptimaliseerd om te beantwoorden aan specifieke bedrijfsbehoeften. WFM’s functionaliteit voor het optimaliseren van het back-office kan de efficiency van de meeste back-office operaties drastisch verhogen.

WFO 8 maakt ook de hechte integratie mogelijk met andere Aspect-producten, waaronder de volledige suite van oplossingen voorklanteninteractie-management en analytics, inclusief t Aspect Unified IP, Aspect Analytics for Speech and Text en de onlangs geïntroduceerde Aspect Mentor. Aspect Analytics for Speech and Text verschaft klanten geavanceerde analysetools met 100% toegang tot alle gesproken en geschreven interacties, met waardevolle en praktische inzichten tot resultaat. Aspect Mentor-software geeft proactief waarschuwingsmeldingen en mededelingen aan zowel agents als supervisors, gebruikmakend van real-time spraakanalyse. WFO 8, Aspect Unified IP en Aspect’s analyseoplossingen voorzien in een compleet pakket voor de infrastructuur en het managen van callcenters dat in de industrie geen gelijke heeft.

“Onze focus ligt op het bieden van de tools waarmee contactcenter-agents zich effectiever en zelfstandiger kunnen opstellen als ze contact hebben met klanten,” aldus Mallder. “Bij het eerste contact met de klant is de agent het gezicht van de organisatie of het merk – een happy agent leidt tot een happy klant en uiteindelijk tot meer klantentrouw en merkbeleving, en verbetering van de algemene klantervaring.”

Workforce Optimization 8.0 is nu beschikbaar. Meer details vindt u hier.

Over Aspect
Aspect’s volledig geïntegreerde oplossing verenigt de drie belangrijkste aspecten van modern contactcentermanagement: klantinteractiemanagement, workforce optimization en back-office. Wij helpen de meest veeleisende contactcenters ter wereld om hun mensen, processen en contacten af te stemmen en daardoor opmerkelijke klantervaringen te bieden. Kijk voor meer informatie op www.aspect.com.

Volg Aspect op Twitter via @AspectSW en @aspectbnlux. Lees de blogs op http://blogs.aspect.com.