Klantrelaties en meer dan winst: ongekende verschuivingen in klantverwachting
Empathie, personalisatie en gebruiksgemak zijn cruciaal voor klantrelaties blijkt uit de vierde editie van het State of the Connected Customer-onderzoek.
Top stories
Customer Experience
27,3K
Zo gebruik je analytics ter verbetering van je voice- of chatbot
Bij de inzet van voice- en chatbots is een goede inrichting en slim gebruik van analytics cruciaal voor het verbeteren van de klantervaring.
Start-ups
15,2K
Start-up Too Much Info leert scholieren fakenews herkennen
Fakenews, bubbels, cyberpesten: jongeren lopen er regelmatig tegenaan. Start-up Too Much Info wil scholieren meer mediawijsheid en cyberskills meegeven.
Marketing
14,3K
Sales: drie technieken om een gesprekspartner voor je te winnen
Lastig sales-gesprek? Drie technieken om de klant toch naar je hand te zetten.
Communicatie
73,8K
Hoe organiseer je een effectieve online workshop?
De lessons learned van een jaar lang vol online workshops: wat werkt wel? En wat werkt niet? Acht tips en tools voor een effectieve workshop op afstand.
Contentmarketing
24,6K
Arno Otto (Talpa): ‘Dat gebruikers overal worden geregistreerd en geïdentificeerd, is abnormaal’
Arno Otto startte begin 2020 als Chief Transformation Officer bij Talpa Network. Een interview over de verbinding tussen radio, tv en social.
Online marketing
24,6K
Consument vraagt om betrouwbaarheid en betrokkenheid
Voor marketeers moet het wekken van vertrouwen hoog op de agenda staan dit jaar. Het vertrouwen van veel consumenten heeft een flinke knauw gekregen.
Communicatie
21,9K
Zeven tips om digital events boeiender te maken
Digital events hebben eigen eisen en ingrediënten om het spannend te houden. Zeven praktijklessen.
Communicatie
34,7K
Sales: zo voorkom je afwimpel-bezwaren
Lastig in een salestraject: de klant probeert je met een smoesje af te wimpelen. Verkoopbeest Jordan Belfort heeft een prima trucje om daarmee om te gaan.
Communicatie
35,9K
Een succesvol webinar organiseren in 12 stappen (Infographic)
Webinars: een must tijdens lockdowns, maar ook in 'normale' tijden nuttig om je boodschap over te brengen. Alle do's en en don'ts in een handig stappenplan.
Communicatie
47K
Er komt veel kijken bij online sales voor B2B-bedrijven
In korte tijd is de B2B-markt overgestapt naar digitaal werken. Hoe ga je daar in je sales-werk mee om? Vijf vragen over digitale salestrajecten.