Netigate neemt Mopinion over en bouwt zo aan Europa’s meest complete Experience Management platform

Met deze strategische overname verstevigt Netigate zijn positie in Europa als toonaangevend AI-gedreven platform voor customer en employee experience. Mopinion biedt geavanceerde digitale feedbackoplossingen aan voor websites, mobiele apps en e-mailcampagnes. De producten van Mopinion vullen het aanbod van Netigate perfect aan.

ROTTERDAM, Nederland – Netigate, een toonaangevende Europese SaaS-speler op het gebied van experience management, kondigt de overname aan van Mopinion, specialist in digitale klantfeedback software, opgericht en gevestigd in Rotterdam. Het van oorsprong Zweedse Netigate krijgt hiermee technologie in huis voor het verzamelen en analyseren van klantfeedback afkomstig van digitale kanalen zoals websites en apps.

De krachtenbundeling brengt Netigate’s Experience platform – met klanten als Spotify, Lufthansa en DB Schenker – samen met Mopinion’s digitale feedbacktechnologie, gebruikt door onder meer Air France-KLM, Vodafone en Allianz.

“Door onze krachten te bundelen met Mopinion, spelen we in op de duidelijke vraag naar meer consolidatie in de Europese Customer Experience Management markt,” zegt Maria Börjesson, CEO van Netigate. “Onze klanten willen één platform waar alle vormen van feedback samenkomen: digitale feedback, employee experience, geavanceerde analyses en bruikbare inzichten. Deze overname maakt dat mogelijk.”

“Door Mopinion’s oplossingen te combineren met die van Netigate, kunnen gebruikers betere klantsignalen opvangen, AI-gedreven inzichten naar boven halen en resultaten versnellen,” aldus Udesh Jadnanansing, oprichter van Mopinion. Mede-oprichter Kees Wolters vult aan: “Dit is een mooie stap vooruit. Samen bouwen we een Europees antwoord op de versnipperde tools in de markt. Mopinion’s specialisatie in digital experience gecombineerd met Netigate’s expertise in AI-gedreven analyses en enterprise feedback management is een unieke combinatie.”

Eén oplossing

Door de integratie ontstaat één oplossing voor het beheren van de hele klantreis. Netigate’s analytics, multi-channel datacollectie en AI-trenddetectie worden versterkt met Mopinion’s specialisatie op digitale kanalen.

Bedrijven kunnen hierdoor feedback ophalen op allerlei contactmomenten – websites, mobiele apps, call centers, in de winkel na een aankoop – en alles terugzien in één goed beveiligd platform. Met behulp van AI-gedreven analyses kunnen klanten inzicht krijgen in alle contactkanalen, trends en achterliggende oorzaken ontdekken, en via dashboards volgen concrete acties om de klantbeleving te verbeteren.

Het gezamenlijke aanbod helpt organisaties om zich te richten op de verbeteringen die de meeste impact hebben. Zo kunnen middelgrote en grote bedrijven in sectoren als retail, e-commerce, hospitality, finance en energie sneller en preciezer sturen op groei.

Europese speler

“Er is een duidelijke behoefte aan een sterke Europese speler die de markt kan consolideren, met kennis van de Europese context en de daarbij horende regels omtrent databescherming en privacy,” zegt Lars Lunde, Chairman van Netigate en Partner bij het Deense investeringsfonds GRO Capital. “Met deze overname neemt Netigate die rol op zich, door krachtige AI en analytics te combineren met best-in-class digitale feedbackoplossingen, ontwikkeld en gehost in Europa.”

Mopinion is als verkopende partij bijgestaan door Taylor Wessing, terwijl de koper – Netigate – geadviseerd is door KPMG en Stibbe.