Kim Westerweel

Kim helpt organisaties bij het realiseren van duurzame klantrelaties door middel van een onderscheidende klantervaring. Als enthousiaste challenger daagt Kim organisaties uit om op zoek te gaan naar hun centrale drijfveer, en deze in co-creatie met hun klanten en gebruikers door te vertalen naar een excellente dienstverlening. Vervolgens helpt zij bij het opstellen van een gestructureerde veranderaanpak om het verschil te maken op de momenten die er voor de klant écht toe doen.

Bij de Postbank en ING deed Kim ruim tien jaar ervaring op in verschillende rollen op het gebied van changemanagement, klantcontact en user experience. Centraal in haar aanpak staat altijd het werken vanuit een duidelijke visie en strategie, en het zorgvuldig meenemen van de omgeving bij het realiseren van de benodigde veranderingen.