De digitale ervaring begint vóór de eerste hap

Omschrijving
Fabel Friet is een bekend frietmerk in Amsterdam, dat vaak met lange rijen te maken heeft. In een periode waarin de druk op leefbaarheid en toerisme hoog is, wilde Fabel de klantervaring verbeteren en zijn maatschappelijke inzet tonen. Het doel was om via digitale middelen zowel de efficiëntie als de klantbeleving te versterken.

Doel
Om deze doelen te bereiken, werkte Fabel samen met het bureau Nakatori. Ze ontwikkelden een Digital Flagship en een QR-gebaseerd bestelsysteem. Hiermee kunnen klanten ter plekke sneller een bestelling plaatsen. Daarnaast gebruikt Fabel storytelling om de lokale betrokkenheid te benadrukken. De focus lag op het optimaliseren van de klantreis en het tonen van de waarde die Fabel toevoegt aan de buurt.

Resultaat
Het resultaat hiervan is een online ervaring die het bezoek aan de fysieke locatie voorafgaat. Door de digitale oplossingen is de doorstroming met ongeveer 20% verbeterd. Daarnaast biedt dit een stevige basis voor verdere digitale ontwikkelingen. Deze aanpak laat zien hoe technologie kan bijdragen aan een efficiëntere klantreis en aan de communicatie van maatschappelijke betrokkenheid.

Deze case is ingezonden door Nakatori in het kader van het Agency Case channel en door Emerce geredigeerd. Via dit channel delen bureaus hun beste werk. Kijk voor meer cases en nieuws over Nakatori hier.