Bedrijven springen in op WAP-trend

"m-Commerce, de vereisten voor succes" Nog amper gewend aan e-commerce of we worden alweer geconfronteerd met een nieuw fenomeen: m-commerce. Wat is m-commerce? En wat zijn de vereisten voor succes? Alvorens een antwoord te geven wil ik eerst een schets maken van de huidige ontwikkeling. Het aantal mobiele aansluitingen is enorm toegenomen. Met hoeveel kan ik niet precies zeggen, maar in ieder geval meer dan het aantal internetaansluitingen, 4.5 miljoen. Dit biedt mogelijkheden voor bedrijven, organisaties, internet- en telecombedrijven en(financiële) dienstverleners. Des te meer gezien de ontwikkeling van nieuwe technieken op het gebied van het Wireless Application Protocol (WAP). WAP technologie geeft internetbedrijven de mogelijkheid om via internet interactief tecommuniceren met bezitters van mobiele telefoons, GSM communicators, palmtops, laptops en notebooks. WAP combineert een aantal functionaliteiten van het GSM met die van het Internet. Via plaatsbepaling en de mogelijkheid om een uitgebreid klantprofiel op te bouwen met actuele informatie kunnen o.a. ISP's gericht informatie aanbieden via WAP. Kortgezegd: m-commerce kunnen we omschrijven als 'mobiel zaken doen'. Mobiel zaken doen, m-commerce,zal, net als e-commerce, drastische veranderingen met zich meebrengen voor bedrijven die zich moeten zien te handhaven in de nieuwe economie. Wat m-commerce precies inhoudt voor de bedrijfsvoering lijkt nog niet echt duidelijk te zijn voor alle ondernemers die zich (willen gaan) toeleggen op e-commerce. Helaas is het nog steeds zo dat bedrijven nog niet werken aan de integratie van front- en backoffice, laat staan de mogelijkheden voor e-commerce optimaal benutten, de beheersing van technieken op het gebied van elektronisch zaken doen, het waarborgen van debeveiliging daaromtrent en de onvolledig geteste faciliteiten voor het verrichten van betalingen via het Internet. Als de volledige integratie van WAP en Internet eenmaal een feit is zullen zowel de front-als backoffice van bedrijven en organisaties mobiel ontsloten worden waardoor er koppelingen met de bestaande bedrijfsinformatiesystemen gemaakt kunnen worden. Mobiel zaken doen is dan een 'way of life'. Wanneer we veronderstellen dat het gros van de communicatie met alle internetters en mobiele gebruikers per e-mail zal plaatsvinden, moeten we ons afvragen of bedrijven enorganisaties hun e-mail infrastructuur tijdig operationeel zullen hebben. Als u e-commerce wilt bedrijven moet u ervoor zorgen dat uw organisatie de e-mailstroom, zowel inbound als outbound, aankan. Wat zou het effect zijn op uw bedrijfsproces als uw organisatie morgen met een overvloed aan binnenkomende e-mails te maken krijgt?Al bij 30 e-mails per dag beginnen de problemen zich duidelijk af te tekenen. Hierdoor wordt een begin gemaakt met het volledig integreren van de eerstelijnssystemen van de frontoffice met alle bedrijfsinformatiesystemen in de backoffice. Dit is hard nodig omdat de integratiemogelijkheden van simultaan surfen/telefoneren, CRM, enzovoorts, enorme kansen vormen voor bedrijven die op tijd hun zaken in orde hebben. Teneinde het serviceniveau van de organisatie te verbeteren mag in de infrastructuur een goed werkend e-mailcontactsysteem niet ontbreken, want alleen zo kunt u het klantcontactoptimaliseren en op peil houden. Een efficiënt lopend customer contact center (op drie fronten: voice, e-mail en fax!) is volgens mij dan ook een eerste vereiste voor een succesvolle implementatie en benuttingvan de mogelijkheden van m-commerce. Reply Services Nederlandwww.reply.net

Nog een site vergeten: Kranten.com. Via http://wap.kranten.com (of http://mmm.kranten.com ) zijn nu via WAP de koppen van de landelijke dagbladen te lezen. Binnenkort zullen ook de koppen van de regionale kranten volgen. Wanneer meer krantenartikelen beschikbaar zullen komen via WAP zullen mogelijkheden tot doorklikken toegevoegd worden. 

wat een vooruitgang, internetten met je mobieltje.WAP! fantastisch medium, maar waarom word er zo angstig omgesprongen met dit fenomeen door fabrikanten als NOKIA, ERICSSON e.d.?NOKIA heeft maar 1 toestel waarin deze applicatie ingebouwd is, ERICSSON 2 geloof ik.ik denk dat dit te maken heeft met het feit dat deze fabrikanten niet overtuigd zijn van de rooskleurige toekomst van het WAP fenomeen. Ik vergelijk WAP met de buzzer van destijds.de buzzer was het helemaal voor zolang het duurde.de mobiele telefoon heeft de buzzer voorgoed verdreven, (behalve bij defensie)ik denk dat dit in de toekomst ook met WAP zal gebeuren.WAP is een opstapje voor de technologie die dit fenomeen in de toekomst ver achter zich laat. WAP is nieuw en leuk, maar tijdelijk.