Klantcontact

Waaraan geven consumenten de voorkeur wanneer ze contact willen zoeken met een bedrijf? Is het de telefoon, internet, schriftelijk of persoonlijk contact?

In opdracht van British
Telecom zocht onderzoeksbureau Coleman
Parks het antwoord op die vraag. Het enquêteerde
vorig jaar augustus 1868 consumenten
in tien landen. Nederlanders lopen in verhouding
met andere Europeanen voorop met online
bankieren. Gemiddeld bankiert 18 procent
van de Europese consumenten online; in
Nederland is dat 37 procent. Ook wanneer het
gaat om contact zoeken met een nutsbedrijf
blijkt dat Nederlanders dit vaker online doen
dan consumenten in andere Europese landen.