‘Klantprofiel bepaalt succes websites’

Om succes te meten dient een website geen pageviews en hits te tellen. Een duidelijk bezoekersprofiel en online gedrag van de surfers is van veel meer waarde voor de site, zegt onderzoeksbureau Forrester . Het bureau onderzocht vijftig bedrijven op hun klantenkennis.

'Een site beoordelen door middel van pageviews is hetzelfde als een concert goed vinden omdat het hard was', zegt analist Eric Schmitt. 'Pageviews zeggen immers niks over het gedrag en de ervaring van een surfer, en geeft dus niet aan of de doeleinden van een site gehaald worden.'