‘Retailers willen financiële diensten bieden’

Banken krijgen de komende jaren flinke concurrentie van de retailers. Onderzoekers van KPMG ontdekten dat de helft van de Nederlandse winkelketens financiële diensten en produkten wil aanbieden. Opvallend genoeg speelt het opbouwen van klantenkennis hierbij nauwelijks een rol van betekenis. Voor de klant moet het gemak van 'one stop shopping' de doorslag geven om bij een winkel te gaan bankieren.

Internet zal hierbij een belangrijke rol spelen; van de onderzochte retailers zit slechts acht procent op het web, maar de helft verwacht in de nabije toekomst Internet te zullen gebruiken voor de nieuwe diensten, zegt KPMG.