De nieuwe standaard in CX

Customer Experience is de belangrijkste onderscheidende factor in de huidige digitale markt. Hoe de rol van de CX-professional verandert door de opkomst van AI en automatisering. Van het optimaliseren van de customer journey tot het creëren van emotionele verbinding: experts van merken als de Online Plastics Group delen hun visie over de balans tussen mens en machine voor een ultieme klantbeleving.