Bekijk alle channels›

Durf kwetsbaar te zijn; gebruik KPI’s en data als brandstof

Gasten: Mariska van der Berg Host: Mariska van der Berg
Durf kwetsbaar te zijn; gebruik KPI’s en data als brandstof

Oog hebben voor de emotie van de klant is volgens Mariska van der Burg steeds belangrijker in het vak. ‘Je kunt niet alleen kijken naar data, naar de conversie. Er zijn allerlei emotionele, irrationele factoren van belang. Tien jaar geleden zocht een klant simpelweg op ‘een oranje blazer’. Nu moet je er als retailer voor zorgen dat je een geliefde brand wordt en blijft, in plaats van één van de zovelen. Het gaat niet om wat je verkoopt, maar vooral op welke manier en welke service je erbij biedt.’

250

Digital Marketing 2023
Gast
Mariska van der Berg
E-commerce manager, Geisha Fashion

Mariska heeft al twintig jaar een grote passie voor customer experience en marketing. Door haar ruime kennis en ervaring in e-commerce heeft ze oog voor detail en aandacht voor de klant bij het positioneren van producten, diensten en merken en het optimaliseren van klantreizen door middel van consistente klantbeleving en inspirerende en converterende customer journeys. Ze is een echte people manager die het team van professionals met enthousiasme en overtuiging aanstuurt, met oog voor de persoon achter de collega. Bovendien is Mariska goed in het optimaliseren van processen, het organiseren van de dagelijkse operatie en het coördineren van werkzaamheden.

Host
Ronald ter Voert
Host, Emerce

Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.

Gerelateerde artikelen