Acht op de tien Nederlanders wantrouwt online beoordelingen bij zakelijke dienstverleners

Twintig procent is weleens gevraagd een positieve review achter te laten zonder klant te zijn geweest

Baarn – Bij het kiezen van een dienstverlener, privé of zakelijk, spelen online reviews een belangrijke rol. Tegelijkertijd twijfelen acht op de tien Nederlanders (80%) regelmatig of online beoordelingen wel écht zijn. Dat blijkt uit onderzoek van B2B-aanbevelingsplatform Van Harte Aanbevolen onder 1.000 Nederlandse consumenten. Opvallend is dat consumenten zelf ook bijdragen aan het in stand houden van dit wantrouwen: één op de vijf (20%) zegt weleens gevraagd te zijn een positieve review achter te laten voor een vriend of kennis, zonder zelf klant te zijn geweest.

Persoonlijke aanbeveling weegt het zwaarst

Bij het kiezen van een zakelijke dienstverlener telt vooral wie de aanbeveling doet. Consumenten hechten daarbij duidelijk meer waarde aan advies uit hun eigen netwerk dan aan anonieme online bronnen. Zo geeft 58 procent aan vooral te vertrouwen op iemand uit hun persoonlijke omgeving die zij goed kennen, terwijl dertig procent vertrouwt op een bekende of collega met ervaring in het vakgebied.

Ook bij online reviews speelt de behoefte aan een duidelijke afzender een belangrijke rol. Een anonieme beoordeling zonder naam of profiel roept bij veel consumenten direct twijfel op: 74 procent zegt dergelijke reviews niet te vertrouwen. Tegelijkertijd blijven reviews wel invloed uitoefenen op het keuzeproces. Een negatieve beoordeling kan voor veel mensen een reden zijn om af te haken. Zo geeft maar liefst 81 procent aan om in dit geval geen diensten af te nemen van een bedrijf.

Details en consistentie doorslaggevend

Om twijfels over de betrouwbaarheid van online reviews weg te nemen, letten consumenten vooral op de inhoud en context van een beoordeling. Daarin is een duidelijke rangorde zichtbaar. Specifieke details over de ervaring staan bovenaan (49%), gevolgd door consistentie tussen reviews. Denk hierbij aan meerdere beoordelingen die hetzelfde beeld schetsen (48%). Ook kijken consumenten naar het platform waarop de review staat (31%) en naar de transparantie van de afzender, zoals een volledige naam (26%) of een zichtbaar profiel, bijvoorbeeld via LinkedIn met een foto (25%).

Kees Rigter, medeoprichter van Van Harte Aanbevolen: “Bij het kiezen van een zakelijke dienstverlener of leverancier willen mensen weten wie een bedrijf aanbeveelt en waarom. Zeker wanneer een samenwerking veel geld, tijd of verantwoordelijkheid vraagt, zoeken potentiële klanten naar ervaringen van anderen die hen zijn voorgegaan. Tegelijkertijd staat online vertrouwen steeds meer onder druk. Mensen twijfelen vaker aan anonieme beoordelingen en zoeken naar meer transparantie en geloofwaardigheid. Een zichtbaar profiel, bijvoorbeeld via LinkedIn, helpt om de afzender herkenbaar en controleerbaar te maken. Voor bedrijven ligt daar een kans: niet door harder te roepen hoe goed ze zijn, maar door zichtbaar te maken welke klanten hen écht aanbevelen en daar ook hun naam aan verbinden. Uiteindelijk ontstaat vertrouwen pas wanneer aanbevelingen transparant, controleerbaar en afkomstig van echte klanten zijn.”